Mon client, filiale française d'un groupe International qui évolue dans le secteur de l'industrie de la Santé (dispositifs médicaux), recherche pour son siège français basé proche de Champagne-Au-Mont-D'or un Assistant ADV / Service Client dans le cadre d'une embauche en CDI. Votre mission principale ? Pour le compte d'une clientèle de professionnel de la santé (médecins, hôpitaux, prescripteurs etc.), vous aurez la responsabilité d'assurer la gestion ADV de l'activité liée aux ventes + la gestion SAV des besoins en réparation / prêt de matériel chez les clients, avec comme objectif la satisfaction des clients!
Concernant vos missions en ADV :
- Vous enregistrez les commandes sous l'ERP et vous en suivez le bon déroulement,
- Vous assurez l'interface entre les commerciaux et les clients,
- Vous prenez en charge la gestion de la facturation,
- Vous participez activement au traitement des litiges,
- Vous êtes proactif dans la gestion de la relation client en évoluant au contact des clients pour les accompagner dans leurs demandes (mail et téléphone),
Concernant vos missions en SAV :
- Vous prenez en compte les demandes des clients dans le but d'établir et suivre les devis de réparations pour les machines en service chez eux, en assurant le suivi et les relance de ces derniers,
- Vous organisez et suivez les commandes de matériel de prêt pour les clients,
- Vous suivez les opérations de SAV pour tenir informé vos clients (délais de réparation et disponibilités des produits, livraison du matériel etc.),
- Vous assurez la facturation des prestations SAV,
Les conditions :
- Fixe sur 12 mois : entre 29 et 31K négociable selon profil
- Prime annuelle sur objectif
- 37h50/semaine
- RTT
- Tickets Restaurants
- Mutuelle familiale
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