En tant que Technicien Help Desk TRILINGUE (Français, Anglais, Espagnole) F/H, vous jouerez un rôle clé dans le support informatique de nos clients. Votre mission principale sera de résoudre à distance les problématiques liées au système d’information dans sa globalité, tout en assurant qualité et satisfaction client.
VOS PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :
DÉPANNAGE
* Diagnostiquer à distance les dysfonctionnements informatiques (matériels ou logiciels) en s’appuyant sur des procédures définies et des outils internes (GED).
* Identifier les ressources nécessaires pour résoudre les incidents.
* Réaliser des dépannages à distance sur des parcs d’équipements informatiques ou bureautiques (matériels, logiciels, réseaux, etc.).
* Guider les utilisateurs ou prendre le contrôle à distance pour résoudre les problèmes techniques.
* Respecter les impératifs de qualité, de sécurité et de délais définis par Interway et ses clients.
* Documenter chaque intervention : création, suivi, escalade et clôture des dossiers selon les procédures établies.
MAINTENANCE EN CONDITIONS OPÉRATIONNELLES (MCO)
* Configurer les postes de travail en fonction des besoins utilisateurs et effectuer des tests de bon fonctionnement.
* Réaliser les mises à jour logicielles dans le cadre des évolutions matérielles ou sur demande client.
ACCOMPAGNEMENT UTILISATEUR
* Assurer une formation de base aux utilisateurs pour favoriser leur autonomie.
* Apporter un support pédagogique lors de la prise en main des outils.
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