Description du poste :
Poste à pourvoir en alternance.
Parce que la qualité de nos prestations et la satisfaction de nos clients sont nos valeurs cardinales, nos services clients sont au cœur de notre réseau d'agences. Composées d'experts.es en expérience clients nos équipes sont présentes au quotidien pour répondre à leurs demandes.
Vous aimez bâtir un véritable partenariat avec vos clients ? Contribuer à la stratégie de fidélisation de nos clients ?
Au sein de notre agence de Lyon - Thil spécialisée dans le transport européen de fret industriel par la route, vous serez au sein de notre équipe composée de professionnels de la Relation client.
Par une attitude positive et enthousiaste vous assurerez la satisfaction et la fidélisation de nos clients en appliquant la stratégie de relation client au sein de l'entreprise.
En tant que Chargé(e) Relation Client H/F, vous serez accompagné par un tuteur formé et un encadrement individualisé afin de monter progressivement en compétence sur les objectifs suivants :***Piloter les indicateurs clés de la qualité client (délai, satisfaction clients, taux de réponse, etc.)
* Participer à des projets d'amélioration continue du Service Client en étant force de proposition
* Suivre et/ou animer des plans d'action
* Etre l'interlocuteur privilégié de l'équipe pour mettre en place des démarches d'amélioration continue
* Assurer ponctuellement des remplacement sur le suivi de portefeuilles clients
Description du profil :
Vous préparez un diplôme de niveau BAC+3 spécialisé dans le Transport, la Relation Client ou l'amélioration continue et vous bénéficiez idéalement d'une première expérience qui vous a permis de mettre en pratique vos compétences dans le milieu professionnel.
Le groupe évoluant dans un contexte international, vous avez un bon niveau d'anglais. La maîtrise d'une deuxième langue étrangère serait un plus.
L'outil Excel vous est familier (navigation sur l'outil, formules simples) ainsi que l'utilisation de nombreux canaux de communication (chat, mail, téléphone, outil interne d'interface client.)
La maitrise de l'orthographe et de la syntaxe est exigée, ainsi que de solides qualités rédactionnelles et de synthèse.
Empathique, méthodique et force de proposition, vous avez toutes les clés pour vous organiser et travailler dans un environnement dynamique.
Plus qu'un diplôme, nous cherchons une personnalité et une réelle motivation.
Laissez-vous transporter vers de nouveaux horizons et rejoignez Dachser :
- Une entreprise internationale familiale aux valeurs fortes : Esprit entrepreneurial, courage d'innover, durabilité économique écologique et sociale, sens de l'engagement, ouverture sur le monde et respect, .
- Une diversité de métiers qui offre des challenges professionnels motivants et variés
- Un environnement de travail international, moderne et en constante évolution
- Des collaborateurs engagés, professionnels et ouverts d'esprit
- Des avantages sociaux intéressants : 13ème mois, participation, chèques déjeuner, mutuelle, prévoyance, .
Si vous aussi, vous partagez nos valeurs, rejoignez-nous et devenez un acteur de l'économie mondiale !
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