Description de l'employeur
Depuis le 1er janvier 2024, SNCF Optim'services regroupe 9 Centres de Services Partagés (CSP), sur plus de 200 sites en France, au bénéfice des sociétés SNCF et de leurs salariés.
Au sein de la Direction Clients & Communication, le pôle client est notamment en charge de piloter et d'animer les processus en lien avec la satisfaction clients (BtB et BtC) : mesure (baromètres, enquê, analyse des résultats, conseil et animation des CSP (définition et pilotage d'actions ciblées d'amélioration de la satisfaction clients).
Description du poste
En tant qu'Assistant ou Assistante chargé d'étude marketing en alternance, vous serez amené à :
1. Contribuer à la réalisation des études de satisfaction BtoC (salariés) et BtoB (acteurs RH, :
Préparation des questionnaires avec les commanditaires
Montage des enquêtes sous SPHINX (Formation au logiciel prévue au début de l'alternance)
Communication et relance
Extractions des résultats et analyses
2. Rédiger des rapports de restitution des résultats des enquêtes
3. Réaliser les reportings hebdomadaires et mensuels des enquêtes de satisfaction réalisées au fil de l'eau
4. Assister l'équipe dans l'accompagnement des CSP afin de promouvoir, marketer leurs offres et améliorer la satisfaction client
Information complémentaire :
5. Formation / développement de compétences réalisé à l'occasion de l'alternance : Sphinx (ou autre logiciel d'enquête le cas échéant), Power Query, SNCF GPT (IA générative)...
Profil recherché
Vous préparez un diplôme de Niveau 7 (Master, Ingénieur, BAC+5).
Rejoignez-nous si vous :
6. Avez des compétences études en marketing & marketing digital, développement commercial
7. Avez des compétences sur la Suite Office (Powerpoint, Word, Excel, Outlook, SharePoint, Teams,
8. Avez des aptitudes pour les relations humaines
9. Avez le goût du travail en équipe
10. Avez des capacités d'adaptation et d'anticipation
11. Avez un esprit d'analyse et de synthèse
12. Avez le sens de l'organisation
13. Avez des capacités pour vous exprimer en public
14. Êtes proactif
15. Êtes force de proposition
16. Êtes orienter clients
17. Êtes orienter performances
18. Traitement de données
19. Êtes autonome
20. Êtes rigoureux
Rétribution et avantages
À la SNCF, votre salaire en apprentissage est fixé en pourcentage du SMIC ou du salaire minimal SNCF selon votre âge et de votre progression dans le cycle de formation, conformément au Code du Travail.
En contrat de professionnalisation, votre salaire est fixé par décret en pourcentage du SMIC et varie en fonction de votre âge.
Votre rémunération peut-être complétée par une prime individuelle de performance et d'intéressement en fonction des résultats de l'entreprise
En rejoignant le groupe SNCF, vous pourrez également bénéficier des avantages spécifiques tels que l'aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, le comité d'entreprise ...
Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Salaire
En apprentissage : fixé en % du SMIC ou du salaire minimal SNCF selon l'âge, la progression dans le cycle de formation, conformément au Code du Travail. En contrat de professionnalisation : fixé par décret en % du SMIC et varie selon l'âge
2025-008565
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.