Charge des relations clients bilingue allemand h/f

Les missions du posteBienvenue dans une entreprise internationale spécialisée dans la décoration d’intérieur, reconnue pour la qualité et l’élégance de ses collections ! Notre mission : embellir les espaces et la vie de nos clients.Nos valeurs : Agilité, Responsabilité, Respect, Confiance, Humilité et Esprit d’équipe. Chaque collaborateur contribue à la réussite collective par son engagement, sa créativité et sa polyvalence.C’est dans cet esprit que nous recherchons un nouveau talent pour rejoindre le service client dédié aux marchés germanophones (Allemagne, Suisse, Autriche). Vous parlez couramment allemand et aimez le contact client ? Ce poste est fait pour vous ! Au sein d’une équipe dynamique, vous jouerez un rôle clé en assurant le lien quotidien entre nos clients professionnels germanophones et nos services internes : production, logistique, marketing et commerce. Votre quotidien sera rythmé par la gestion complète des commandes et des demandes spécifiques, en lien étroit avec l’équipe commerciale terrain pour garantir un suivi rigoureux et fluide des dossiers. Vos principales missions Enregistrer et suivre les commandes, de la prise à la livraisonGérer les échanges avec les clients par téléphone, mail et fax (en allemand et en français)Vérifier la disponibilité des produits et communiquer les délais et tarifsCoordonner les actions avec la logistique pour garantir la qualité des expéditionsAssurer le suivi administratif des commandes et de la facturationParticiper à la préparation des bilans clients et des remises de fin d’annéeContribuer à l’amélioration continue du service client en partageant les retours du terrain Vous aimez la relation client et savez garder le sens des priorités dans un environnement exigeant et international. Formation en commerce international, langues étrangères ou équivalentMinimum 1 an d’expérience sur un poste similaire (service client, ADV, export…)Maîtrise de l’allemand à l’écrit comme à l’oral (niveau professionnel exigé)Très bon niveau de français oral et écritBonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel…)Organisation méthodique, rigueur et sens du service clientCapacité à collaborer efficacement avec différents interlocuteurs (logistique, commerce, production, marketing…)Réactivité, fiabilité et goût du travail en équipe Les conditions du posteContrat : CDI, à pourvoir dès que possibleLocalisation : proche de Lille (secteur Est, à 15 km environ)Télétravail : possible selon les conditions internesAvantages : Carte restaurantPrimes de participation et d’intéressement liées aux performancesCSE proposant de nombreuses activités et avantagesEnvironnement de travail multiculturel et bienveillantPossibilités d’évolution au sein du groupe