Chef de projet customer success f/h

Description du poste

Famille Métier

Télécom - Process outils méthodes

Intitulé du poste

Chef de projet Customer Success F/H

Description de la mission

Stage - Chef de projet Customer Success F/H – Boulogne-Billancourt 92100 – À partir de janvier 2026

Si pour vous, accompagner les équipes commerciales dans leur performance est essentiel, alors on est fait pour être ensemble.

Ce que l’on vous propose :


Chez Bouygues Telecom Entreprises, le #OnEstFaitPourÊtreEnsemble est bien plus qu’un slogan : c’est notre quotidien. Notre mission est d’accompagner les entreprises dans leur transformation digitale en leur proposant des solutions technologiques adaptées à leurs besoins.

En tant que stagiaire Chef de Projet Customer success F/H, vous serez au cœur de l’amélioration continue des pratiques des Responsables Opérationnels Clients (ROC), en lien direct avec les équipes techniques et commerciales. Vous contribuerez à renforcer l’efficacité des ROC pour accompagner leurs clients.

Vous intégrerez une équipe de 65 ROC, dont 35 basés à Paris, et serez accompagné(e) par Dorine, votre tutrice, ainsi que par des membres expérimentés de l’équipe.

Ce que vous ferez au quotidien :


En appui à différents membres de l’équipe, vous participerez activement à des projets transverses mêlant technique, relationnel et gestion de projet.

Vos missions principales seront :

1. Participer au pilotage de la production de livrables techniques et fonctionnels

Identifier les besoins métiers et les transformer en livrables concrets pour améliorer l’efficacité opérationnelle et la qualité du conseil client.

2. Contribuer à l’automatisation des reportings et outils de pilotage

Déployer des solutions d’automatisation via Excel, Power BI, Tableau… pour optimiser la performance.

3. Animer le développement de la base de connaissances et les cas d’usage IA

Créer des contenus de formation, structurer des cas d’usage pour faciliter le quotidien des ROC.

4. Piloter des échanges d’amélioration transverses

Organiser et piloter des comités internes pour faire émerger les bonnes pratiques.

5. Collaborer au parcours d’intégration des ROC

Formaliser les supports d’accueil, les guides de prise en main client/offre et les outils pour accompagner les nouveaux arrivants.

Détail du profil

À propos de vous :

6. En formation ingénieur ou en commerce, vous recherchez un stage de 6 mois dans un environnement polyvalent.
7. Vous avez une aisance relationnelle et aimez faire des présentations, ce qui vous permettra de piloter des comités internes et de contribuer à la formation des ROC.
8. Vous êtes force de proposition avec une forte capacité rédactionnelle et à l’écoute des besoins internes. Des atouts qui vous permettront d’identifier les attentes des ROC et de structurer des livrables clairs.
9. Vous appréciez travailler avec des outils comme Excel, Power BI, Tableau et vous portez de l’intérêt aux usages de l’intelligence artificielle, ce qui vous permettra d’automatiser et d’enrichir les pratiques internes.

Ce que vous apprécierez chez Bouygues Telecom :

10. Une rémunération attractive
11. 1 jour d’absence rémunérée par mois complet travaillé
12. Le remboursement du titre de transport (90 %) et inter-région (50 %)
13. Un cadre de travail agréable : salle de sport, restauration, espaces de pause, conciergerie…
14. Une culture centrée sur l’humain et l’innovation, au service de la satisfaction client et collaborateur
15. Une intégration riche en découvertes et une communauté d’alternants et stagiaires, les, pour créer du lien et partager des moments conviviaux.

Les prochaines étapes pour nous rejoindre :


Un processus de recrutement transparent : trois entretiens maximums seront à prévoir. Nous vous ferons part de notre décision dans les 15 jours suivant votre candidature.

Ce poste est fait pour vous ? Postulez dès maintenant !


Gaëtan, en charge du recrutement, prendra rapidement contact avec vous.

#OnEstFaitPourÊtreEnsemble

Contrat

Stage

Durée du contrat

6 à 12 mois

Temps de travail

Temps complet

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)

Code postal

92100

Ville

1 RUE LES ENFANTS DU PARADIS 92100 BOULOGNE-BILLANCOURT