Notre client est un groupement majeur de transporteurs et d'acteurs de la logistique. Dans un contexte de croissance soutenue, il souhaite renforcer son développement en professionnalisant sa relation avec ses clients et en structurant une approche commerciale plus performante. Vos missions :
* Piloter la satisfaction des clients en concevant et suivant des indicateurs pertinents pour mesurer la qualité des services proposés,
* Structurer et optimiser la relation client en renforçant les outils dédiés (CRM, suivi des attentes, régularité des contacts),
* Valoriser et promouvoir l'offre de services en lien avec l'équipe et la direction communication pour améliorer sa lisibilité et son attractivité,
* Adapter et développer l'offre de services en identifiant les attentes du marché et en proposant des évolutions stratégiques,
* Gérer et animer le réseau de partenaires commerciaux, en assurant leur satisfaction, en développant de nouveaux services et en prospectant de nouveaux partenaires,
* Définir et mettre en oeuvre une stratégie commerciale et marketing en lien avec la Direction Communication pour renforcer la visibilité et l'attractivité de l'organisation,
* Accompagner les équipes dans la structuration de leur approche commerciale et marketing, en les dotant des outils nécessaires pour optimiser leurs actions de prospection au siège comme en régions.
A déterminer.
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