La mission porte sur des activités d?urbanisme et d?accompagnement opérationnel dans le cadre du programme HORIZON, piloté par la Direction Commerce. Ce programme vise une transformation profonde des outils existants sur :
? Rénovation des outils marketingEngagé en 2022, le projet Marketing Horizon doit de refondre les outils de marketing digital et direct via 4 nouvelles solutions :
Une Customer Data Platform
Une solution de réconciliation d?identités
Une solution de Marketing Automation
Une solution de Social Messaging
Cette rénovation a été finalisée fin 2023 avec la mise en production des nouveaux systèmes.
? Rénovation du CRMLe nouveau CRM (solution choisie : Salesforce) couvre deux périmètres fonctionnels principaux :
Conquête
Relation Courante
La mise en ?uvre introduit de nouvelles logiques :
Omnicanalité, en centralisant les processus et règles métier dans Salesforce
Une approche centrée sur l?individu, remplaçant l?approche actuelle centrée sur le contrat et le logement.
? Refonte des parcours digitaux clientsL?entreprise souhaite à la fois accompagner la transition vers l?électrique et prévenir la désintermédiation en refondant la relation client autour de l?individu :
Gérer son identité, ses habilitations, ses préférences et consentements ;
Accéder à une vision synthétique par résidence et usage des contrats, y compris partenaires ;
Piloter sa consommation d?énergie et ses contrats dans une logique de sobriété et d?optimisation.
Trois principes structurent cette approche :
Personnalisation : affichage des éléments pertinents selon l?individu
Proactivité : proposition de next best action à la connexion
Conversationnel : accompagnement fluide en langage naturel
? Rénovation de la facturièreLa solution SAP ISU sera convertie en S/4 HANA dans le cadre d?un projet brownfield, avec mise en production prévue en novembre 2024.
Le nouveau CRM SaaS sera interfacé via une plateforme d?échange avec S/4 HANA, qui pourra être ultérieurement enrichie avec des fonctionnalités complémentaires.
? Organisation transverse & méthodologieLes activités d?architecture et d?urbanisme sont transverses aux Marchés d?Affaires et Clients Particuliers. Elles sont organisées selon les spécificités de chaque marché.
Le programme HORIZON repose sur le framework SAFe et met en place le nouveau module Canopée sous Salesforce, remplaçant progressivement CRM7 (SAP). Cette plateforme couvre à la fois l?espace conseiller (Salesforce) et l?espace client (digital).
Objectif de la mission d?urbanismeL?urbaniste accompagnera de manière opérationnelle les deux trains HORIZON :
Traitement de la Demande : c?ur de la relation client via Canopée
Facturer / Relancer / Recouvrer : gestion contractuelle et facturation
Les missions incluent :
Accompagnement à l?émergence des EPIC, des chantiers et plans d?action associés
Préparation et animation de groupes de travail ou d?ateliers au sein du pôle
Rédaction de notes de synthèse et d?orientation sur les différents chantiers et leur cadrage opérationnel
Profil candidat:
LES COMPETENCES ATTENNDUES :
Le titulaire pourra justifier d?une compétence en Urbanisme des systèmes d?information, une expérience en mise en oeuvre de projets autour des architectures web, en conception de plate-forme micro-service et de BPM, de CRM (SalesForce ou Pega), d?API Management et en programme de transformation.
Selon la classification CIGREF 2024, les compétences attendues pour la prestation sont les suivantes :
Compétences technologiques
Maitrise des compétences SALESFORCE et/ou SAP
Maitrise et expérience de mise en oeuvre du framework TOGAF
? Compétences méthodologiques ? Le dispositif devra posséder des références dans le pilotage des activités d?émergence de projets d?envergure et de transformation IT.
? Maîtrise et framework agile SAFE (large solution)
- Profil sénior d?expérience supérieur à 10 ans dans le domaine d?urbanisme des systèmes
D?information ;
- Expérience dans le domaine de l?énergie ;
- Expérience de 2/3 ans dans un contexte d?Agilité à l?échelle (Safe) ;
- Au moins 2/3 expériences similaires sur des socles technologiques (SALESFORCE, PEGA et SAP).
Ainsi que les outils suivants dans le cadre de la réalisation de la prestation :
? Archi open source Archimate modeling en accompagnement de la Méthode TOGAF (certification) ;
? - Cawemo pour la modélisation des processus en BPMN ;
? - Confluence en accompagnement de la consolidation du Cadre d?Architecture ;
? - MuleSoft Anyway API Management pour l?urbanisation des échanges.
? - Salesforce, PEGA et SAP.
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