Vos missions en quelques mots La Direction des relations aux usagers est composée de quatre services, l’Accueil, le service Population, le service Elections et l’Espace famille. Cette direction, de création récente, pilote la démarche d’amélioration de la qualité de la relation aux usagers, dont les valeurs sont : accessibilité, simplification et adaptabilité. Le développement des démarches dématérialisées est au cœur de ce projet. Le service Espace Famille a pour mission d’améliorer, de faciliter et de simplifier la relation aux usagers en centralisant en un seul point « d’accueil » numérique, physique et téléphonique, la gestion des démarches de la famille, de l’enfance et de la jeunesse. Véritable guichet unique dématérialisé, il assure et développe toutes les démarches au bénéfice de la qualité de la relation avec les familles. En partenariat avec les directions de l’Education, du VAL Courbevoie (périscolaire) et de la Petite Enfance, l'Espace Famille a pour mission de gérer la relation avec le public ainsi que toute la gestion des démarches d’inscriptions aux diverses activités et de facturation. Fort d’une équipe de 10 agents, l'Espace Famille a vocation à évoluer au fur et à mesure des nouvelles missions qui lui sont et seront confiées dans le cadre du développement de l’administration numérique. MISSIONS : Vous encadrez l’ensemble de l’équipe. Vous tiendrez à jour les tableaux de suivi de l’activité du guichet famille. Vous élaborerez et suivrez la mise à jour des fiches de procédures du service. Vous organiserez et piloterez les campagnes d’inscription aux activités scolaires, péri et extra scolaires et Petite enfance ; et des campagnes de calcul des quotients familiaux. Vous élaborerez le développement du Portail Famille et du logiciel métier. Vous assurerez et suivrez la vérification et la régularisation des pointages. Vous assurerez et suivrez le traitement des réclamations. Vous coordonnerez et procéderez aux relances des usagers et au suivi des comptes familles. Vous coordonnerez et suivrez la communication envers les familles. Vous serez garant de la mise en œuvre de la démarche qualité. Vous assurerez les missions de régisseur suppléant. Vous exécuterez les imputations comptables des différentes charges et produits liés à la régie. Vous assurerez les missions d’agent de gestion du guichet famille en soutien de l’équipe. Profil recherché PROFIL : Vous manifestez un réel intérêt pour la relation avec le public. Vous avez une capacité à gérer les priorités. Vous êtes motivé par le développement de l’e-administration dans une démarche d’amélioration continue. Votre sens de l’organisation, vos qualités rédactionnelles et d’extraction et traitement de données ont déjà fait leurs preuves. Vous travaillerez en transversalité et en concertation avec les directions partenaires. Votre réactivité, votre rigueur et votre autonomie dans l’organisation et le suivi de votre activité sont de solides atouts dans la réussite de vos missions. Nous comptons également sur votre sens du service public et sur le respect de vos obligations de discrétion et de confidentialité.
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