Les missions du poste
Au sein du département clients assistance technique professionnelle d'Orange, partenaire de la Faculté des Métiers, vivez l'expérience de l'Alternance dans le cadre d'un BTS NDRC de 2 ans, sur le campus de Ker Lann.
Vous aimez la relation clients, vous avez envie de la vivre au sein d'Orange et d'en partager les valeurs ?
Alors rejoignez l'unité service clients Grand Ouest (USC GO). L'USC GO se situe dans les régions Bretagne, Pays de la Loire, Normandie, Centre, avec un effectif de près de 450 salariés. Sa mission principale est de prendre en charge le client dès son premier contact, sur les technologies Fibre ou Cuivre, et de résoudre sa problématique sur les différents services proposés : internet, téléphonie fixe, mobile ou la TV d'Orange, en s'assurant de sa satisfaction globale.
Au coeur d'un environnement où le dialogue est essentiel pour faire avancer les projets, l'Unité d'Assistance Technique c'est : l'innovation, le collectif, le client !
Responsabilités
* Vous accueillerez nos clients professionnels par téléphone et sur rendez-vous pour prendre en charge leurs demandes.
* Vous vous attacherez à découvrir leurs usages, métiers, etc., afin de leur apporter une réponse adaptée à leurs besoins.
* Vous serez leur interlocuteur privilégié et les accompagnerez de manière personnalisée, en assurant leur satisfaction jusqu'à la mise en œuvre de la solution.
* Vous contribuerez à développer l'utilisation de nos services digitaux.
* Vous contribuerez à développer le chiffre d'affaires de nos clients en faisant des remontées vers l'assistance commerciale, en veillant sur les produits et services à valeur de l'entreprise et en travaillant en collaboration avec notre service commercial.
Le profil recherché
* Attiré par les métiers de la relation clients par téléphone, vous recherchez un service clients d'excellence et visez la satisfaction du client.
* Vous avez une appétence pour les nouvelles technologies et le numérique, avec des connaissances techniques et informatiques.
* Vos facultés d'écoute, de synthèse et votre aptitude à gérer des clients sont reconnues.
* Vous faites preuve d'écoute.
* Vous aimez travailler en collectif.
#J-18808-Ljbffr
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.