Chargé(e) de projets et de comptes tma hf

Mission

Vous pilotez des comptes TMA avec sang-froid et impact ?

Vous savez garder le cap quand les situations se tendent et transformer un problème client en solution durable ?

1. Vous aimez être en première ligne avec des clients exigeants et les accompagner jusqu’à la résolution ?
2. Vous êtes à l’aise pour désamorcer des tensions et cadrer avec diplomatie et fermeté
3. Vous souhaitez évoluer dans un environnement éditeur IT où vos décisions comptent vraiment ?

Si oui, rejoignez notre équipe TMA !

Ce qui est important pour nous et ce qu’on attend de vous

4. Un pilotage de compte fiable et structurant : vous maîtrisez les engagements contractuels, mettez en place la gouvernance (PAQM, comitologie…) et sécurisez le respect des SLA
5. Une gestion efficace des situations sensibles : vous êtes capable de gérer des clients en difficulté, de prioriser, d’arbitrer et d’apporter des réponses claires dans un contexte parfois urgent ou conflictuel
6. Une coordination transverse exigeante : vous pilotez les équipes internes (support, projet, technique), suivez les demandes et assurez une exécution fluide des prestations
7. Une relation client solide : vous instaurez un climat de confiance, animez les comités et accompagnez vos clients dans l’évolution de leur solution
8. Un suivi rigoureux et orienté résultats : vous analysez les indicateurs, anticipez les dérives et proposez des actions concrètes d’amélioration

Profil

Profil recherché

9. Formation supérieure en informatique de gestion ou expérience équivalente en environnement éditeur logiciel / IT
10. Expérience de 5 ans minimum en gestion de projet et relation client (idéalement en TMA ou SIRH)
11. Bonne compréhension des environnements IT et des problématiques applicatives
12. Capacité à gérer le stress, les priorités et les situations conflictuelles avec professionnalisme
13. Leadership, sens du service, rigueur, organisation et excellent relationnel
14. Esprit d’analyse, de synthèse et capacité d’adaptation

Avantages :

15. Participation & Intéressement
16. Carte Titre Restaurant 10,10€ / jour travaillé
17. Télétravail possible : 8 à 10 jours / mois (au bout de 2 mois d'ancienneté)
18. Mobilité durable (jusqu’à 400 euros par an)
19. CSE : chèques vacances, CESU

Process de recrutement :

20. Un premier échange d'1h pour faire connaissance avec Marie
21. Un second échange avec Sandrine, la manager de l'équipe