Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique (F/H) dans le cadre d'un CDI à pourvoir chez un CLIENT FINAL, situé en périphérie de Montpellier (EST). Il s'agit d'un éditeur de logiciel réputé, innovant, spécialisé dans la géolocalisation de ressources en temps réel. Vos missions : - Répondre aux demandes de support des clients via téléphone, email - Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs, via la prise de contrôle à distance. - Guider les clients dans l'utilisation du logiciel et les assister dans l'optimisation de leurs processus métier. - Escalader les problèmes complexes aux équipes techniques appropriées. - Documenter les résolutions et contribuer à la base de connaissances. - Participer à l'amélioration continue du produit en remontant les feedbacks clients aux équipes de développement.
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