Customer success manager h/f

E comme Entreprendre dans la détente

V comme Veiller à votre bien-être

S comme Savourer l'instant

EVS est née en 2005 d'un partenariat commercial avec la très réputée marque NESPRESSO Professionnel.
A la base, une conviction, celle du fondateur Olivier JARDON EL HINY : la pause-café se veut une expériencede bien-être.

What else ?

15 ans plus tard, le mythe fondateur s'est consolidé. Et ce n'est pas terminé !

Ainsi, EVS a peu à peu étoffé son offre sont arrivés les thés d'exception NUNSHEN.

Ne restait alors plus qu'à confier ces fleurons aux bons soins de NESHU, entité qui propose aux professionnels des solutions de convivialité, des espaces de détente. Rejoins la famille Neshu et mets du bonheur (et des sourires) dans le quotidien de tes clients !

Chez Neshu, on propose un service de convivialité, on aime les défis et les idées audacieuses. Notre ambition ? Faire des rendez-vous un moment privilégié et de chaque client une relation de confiance.

Avec Myriam, notre Responsable Relation Client et au sein d'une équipe de 3 Customer Success Manager, tu seras le point de contact de nos clients et leur meilleur allié pour optimiser leur expérience avec nos corners de pause innovants.

Tes missions seront de :

- Réinvente la gestion d'un portefeuille client : fais preuve de créativité et construit la relation client, en organisant des revues régulières, en tissant un lien de confiance et durable.
- Ninja de la relation client : toujours là pour comprendre, résoudre et anticiper leurs besoins avant même qu'ils ne les expriment.
- On ne stagne pas, on améliore : gère les réclamations urgentes et propose des solutions pour enrichir l'expérience client, en collaborant étroitement avec les équipes internes Neshu.
- Booste les relations commerciales : tu identifies des opportunités d'upselling et anticipe les renouvellements de contrats.