Technicien support utilisateurs – niveau 1

Rejoins notre Team Tech à Marseille et transforme l’avenir de l’IT avec nous ! Intelcia Tech est un acteur de référence de l’outsourcing IT et de la transformation digitale. Forts de plus de 20 ans d’expertise, nous intervenons aujourd’hui sur 5 piliers stratégiques : Infrastructures, Cloud, Solutions Applicatives, Cybersécurité, Data & IA. Avec plus de 800 collaborateurs répartis entre la France, le Maroc, le Cameroun, le Portugal, l’Egypte et Madagascar, nous accompagnons entreprises et institutions publiques dans leurs enjeux technologiques en combinant expertise métier et innovation. Passionné(e) par l’IT et le support utilisateurs ? Ta prochaine aventure commence ici ! Quel sera ton rôle au sein de la Team Tech ? En tant que Technicien Support Utilisateurs – Niveau 1, tu es le premier point de contact des utilisateurs et joues un rôle clé dans leur satisfaction au quotidien. Tu interviens sur la gestion des incidents et des demandes, tout en garantissant une résolution rapide et efficace, dans le respect des engagements de service. Ton quotidien : Prendre en charge les incidents et demandes via les outils ITSM (tickets, appels, mails) Qualifier, prioriser et traiter les sollicitations selon les procédures en vigueur Réaliser un premier diagnostic et assurer la résolution des incidents de niveau 1 Accompagner les utilisateurs dans l’usage des outils (Microsoft 365, outils collaboratifs, etc.) Guider les utilisateurs avec pédagogie et clarté jusqu’à la résolution complète Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs (N2/N3) Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur clôture Contribuer à la satisfaction utilisateurs et à l’amélioration continue du service Participer à l’enrichissement de la base de connaissances (FAQ, procédures). Environnement technique : Environnement Windows Suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint…) Outils ITSM (type ServiceNow, Jira…) Notions réseaux : VPN, Wi-Fi, impression Support postes de travail (hardware & software)