Technicien support it - germanophone h/f

Depuis plus de 20 ans, notre client est un éditeur de logiciels français reconnu comme un acteur historique et incontournable dans le secteur du retail.

Composée de 35 collaborateurs, la société a su construire une position unique sur son marché grâce à une offre de services complète qui va bien au-delà du simple développement logiciel.

Elle accompagne ses clients sur l'ensemble de la chaîne de valeur : conception (Build), exploitation et maintenance (Run), supervision, maintenance matérielle (TPE, caisses) ainsi que services monétiques.

Dans le cadre de son développement à l'étranger et afin de maintenir un haut niveau de qualité de service, elle recrute aujourd'hui son technicien support applicatif germanophone. En tant que Technicien Support Applicatif, vous intégrez une équipe de 6 techniciens en charge du support de niveau 1 et assurez le rôle de référent auprès des clients germanophones.

Vos missions principales :
- Prendre en charge les demandes de support par téléphone et assurer un premier niveau de diagnostic.
- Créer, qualifier et prioriser les tickets dans l'outil de suivi (JIRA).
- Analyser les incidents (requêtes en base de données, vérification du paramétrage) ou les escalader au niveau 2 si nécessaire.
- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution et contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances interne.

Pourquoi rejoindre cette entreprise ?
- Expertise reconnue dans le retail depuis plus de 20 ans avec une offre complète (Build, Run, maintenance matérielle et monétique).
- Structure à taille humaine (35 personnes) offrant un circuit décisionnel court et une culture favorisant la stabilité et l'évolution interne.
- Poste clé au coeur de la stratégie de l'entreprise, la maintenance représentant 60 % du chiffre d'affaires.
- Avantages : prime sur objectifs, astreinte (3-4K€ / an), indemnités kilométriques pour les trajets domicile-travail.