Missions principales
1. Onboarding / Implementation
- Apporter son soutien en avant-vente à la force de Vente dans un rôle de « sachant »
- Leader le kick off avec les nouveaux clients
- Manager en toute autonomie la phase de déploiement des nouveaux contrats qui lui sont attitrés (Planning, réunions clients, phase de programmation, interactions en interne et en externe)
- Gérer le développement de nouvelles fonctionnalités du portefeuille de clients qui lui sont affectés
- Être le référent « configuration » pour les clients qui lui sont affectés
- Suivre la facturation de journées homme (devis + suivi)
2. Training / Support
- Assurer la formation des nouveaux utilisateurs (Superviseurs et utilisateurs)
- Traiter les tickets de niveau 1, quand le sujet le nécessite, sur son portefeuille
- Veiller à la qualité des réponses et au respect des engagements contractuels.
3. Relation clients
- Contribuer à la satisfaction et la fidélisation des clients en coordination avec le service commercial
- Participer occasionnellement à des réunions chez les clients et partenaires pour cadrer les besoins, suivre les projets ou gérer des situations complexes.
- Valider les livrables clés et contrôler la bonne réalisation des personnalisations logicielles.
- Valider l'adéquation entre les durées de projets vendues et la réalité et mettre en place les correctifs et/ou la facturation supplémentaire si nécessaire sur son périmètre
4. Faire vivre la base de connaissance technique et amélioration continue
- Appliquer les bonnes pratiques de gestion de projet (planification, suivi, documentation, recette) sur son périmètre
- Assurer la coordination avec les équipes internes (Produit, IT, Ventes, Marketing, ADV) pour son périmètre
- Participer à la définition et l'amélioration des processus projets.
- Contribuer au retour d'expérience vers les équipes Produit pour améliorer la solution SaaS.
Conditions spécifiques
- Déplacements ponctuels : 4 fois par an en moyenne.
- Poste hybride possible selon organisation (Possibilité jusqu'à 2 jours de télétravail après la période d'essai)
- Statut TAM (Techniciens et Agents de Maîtrise) 151 h
Rémunération et Avantages :
- Rémunération : 40-45 k€ selon expérience
- Une politique de télétravail flexible (jusqu'à 2 jours par semaine)
- Tickets Restaurants
- Mutuelle prise en charge à 100% par l'employeur
- Comité d'Entreprise, abonnement wellpass (salles de sport)
Ce que nous offrons
- Une vraie responsabilité dans un service stratégique pour l'entreprise.
- Un environnement de travail stimulant et dynamique, orienté data et technologie, au sein du Groupe, entreprise en forte croissance aux valeurs d'éthique et de service reconnues.
- Une culture d'entreprise collaborative, jeune et motivée.
- L'opportunité de travailler sur un produit SaaS complexe et à forte valeur a
Profil :
Savoir-faire
- Expérience confirmée en gestion de projets techniques
- Solides bases techniques pour comprendre les demandes de personnalisation ou les incidents (La connaissance de SQL et Talend est un plus).
- Connaissance des environnements SaaS et des problématiques cloud / support technique.
- Bonne compréhension des processus de support client (maîtrise de Zendesk est un plus).
- Capacité à analyser la charge de travail et organiser les ressources.
- Serait un plus : Maîtrise de la gestion de projet (cycle de vie, planification, reporting).
Savoir-être
- Sens du service client et orientation résultats.
- Organisation, rigueur, capacité à trancher.
- Excellent relationnel, communication claire et constructive.
- Proactivité, sens de l'anticipation, gestion du stress.
Profil recherché
- Bac+3 à Bac+5 en formation technique
- Expérience confirmée (3 à 5 ans minimum) en gestion de projet ou support SaaS.
- Idéalement expérience en « Customer Experience »
- Mobile pour des déplacements ponctuels chez les clients.
- Anglais professionnel
- « Product and customer oriented »
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