Missions principales :
Gestion des devis et des dossiers clients :
Élaborer des devis pour des prestations de transport en autocar à destination de groupes constitués (associations, établissements scolaires, mairies, entreprises privées, etc.).
Assurer le suivi des dossiers clients tout au long du processus, de la demande initiale jusqu'à la réalisation de la prestation.
Activités commerciales :
Réaliser des ventes et mettre en oeuvre des actions commerciales proactives auprès des clients.
Gérer efficacement la boîte mail commerciale : traitement rapide des demandes, suivi rigoureux des échanges.
Maîtriser l'élaboration des devis, avec une mise à jour régulière des grilles tarifaires.
Participer à l'animation commerciale et au suivi des plans d'actions définis avec le responsable.
Connaître en temps réel l'offre disponible (véhicules, chauffeurs, etc.) en collaboration avec le service exploitation.
Alimenter et mettre à jour les tableaux de bord commerciaux.
Collaborer à la mise en place d'actions correctives et préventives en coordination avec le responsable et le service exploitation.
Relation client :
Conseiller les clients de manière personnalisée, en tenant compte de leurs besoins spécifiques et de leur situation.
Relancer activement les clients par téléphone après l'envoi d'un devis, et les contacter à leur retour de séjour pour recueillir leurs impressions.
Compétences requises :
Maîtrise de l'argumentaire de vente, incluant une bonne connaissance de l'offre et de la tarification.
Bonne aisance avec les outils informatiques et la suite Microsoft Office (Excel, Word, Outlook...).
Excellent relationnel, sens de l'écoute et empathie dans les échanges avec les clients.
Goût pour le travail en équipe et esprit collaboratif.
Proactivité et capacité à être force de proposition dans l'amélioration des services ou des process.
Profil recherché :
Autonomie dans l'organisation de son travail et capacité d'adaptation face aux imprévus ou contraintes.
Rigueur, sens de l'organisation et méthode dans la gestion des tâches.
Esprit pédagogique, notamment dans la relation client ou le travail en équipe.
Excellente présentation et sens du service, avec un réel souci de satisfaction client.
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