Le Brand Manager est le garant de la représentation, de la performance et de l’exécution de la Maison Moet Hennessy au sein des aéroports de Roissy CDG et Orly, à travers les 7P du mix marketing : Produit – Prix – Promotion – Placement – Personnel – Packaging – Processus.
Il veille à la cohérence entre l’ambition de la marque, les attentes des passagers internationaux et les spécificités du travel retail.
Véritable chef d’orchestre, il pilote l’offre, la dynamique commerciale, l’image de marque, l’expérience client et la montée en expertise des équipes dédiées.
Selon le périmètre de la marque, le Brand Manager peut exercer en modèle autonome ou en binôme avec un Training Partner.
- Il peut assumer directement les actions de formation et de coaching lorsque le dispositif ne comprend pas de Training Partner.
- Lorsqu’un Training Partner est en place, il définit la stratégie de développement des compétences et en pilote les priorités, il s’appuie sur son expertise pour garantir le déploiement opérationnel, l’ancrage des pratiques et l’élévation continue du niveau des équipes.
Il inscrit son action dans une forte présence terrain, au contact des équipes, des clients et des réalités opérationnelles.
Principales missions (liste non exhaustive)
EXCELLENCE DE L’OFFRE
Assortiment – Visibilité – Image - Positionnement
- Participe aux achats et formule des recommandations sur les engagements, les volumes et les besoins spécifiques liés au contexte aéroportuaire.
- Développe la visibilité et la présence de la marque à travers la maîtrise des implantations, du merchandising et du respect des guidelines Maison.
- Conduit une veille permanente sur la concurrence, les tendances marché, les attentes des nationalités clés et les opportunités d’exclusivités.
- Analyse les résultats, le mix produits, les rotations et les comportements d’achat pour ajuster l’offre, les priorités de mise en avant et les préconisations aux équipes.
- Supervise les inventaires, les ajustements de stocks, la gestion des seuils, les transferts et le traitement des spécificités réglementaires.
- Assure la cohérence de l’image de la Maison à travers la qualité du packaging, des supports, de la communication et de l’expérience visuelle en boutique.
- Construit la feuille de route annuelle et la traduit en plan d’activation cohérent, mobilisateur et réalisable par les équipes.
EXCELLENCE EXPERIENCE & RELATION CLIENT
Hospitalité • Rituels • Storytelling • Clienteling
- Garant de l’expérience client conforme aux standards de la Maison et d’Extime Duty Free Paris : hospitalité, posture, qualité de service, maîtrise des rituels.
- Déploie, seul ou avec un Training Partner, les rituels de vente, cérémoniaux (dégustation si vins & spiritueux), gestes, attitudes et codes culturels propres à la Maison.
- S’assure de la qualité de la prise de parole : storytelling, argumentation, valorisation du savoir-faire et incarnation de l’univers de marque.
- Déploie et accompagne les activations commerciales : animation terrain, discours équipes, fluidité du parcours client, optimisation de la mise en scène.
- Développe le clienteling : plan d’action, budget, utilisation des outils CRM, animation des KPIs (capture, réachat, profils VIP).
- Gère les situations sensibles ou VIP en lien avec les équipes opérationnelles.
- Pilote la montée en puissance de l’expérience phygitale (clienteling aéroport, relation post-achat, recommandations sur les outils et usages).
EXCELLENCE DES EQUIPES & CULTURE PRODUIT / MARQUE
Compétences • Transmission • Engagement • Communauté
- Recommande le staffing marque, participe aux entretiens en lien avec les RH et valide l’adéquation des profils avec les codes de la Maison.
- Organise l’onboarding et fournit l’accès aux outils, uniformes, supports marque, plateformes digitales et ressources de formation.
- Garantit le déploiement de la culture de marque auprès des équipes, directement ou via le Training Partner : valeurs, univers, savoir-faire, image, sens du service, standards haut de gamme.
- Définit la stratégie de développement des compétences et le plan annuel de formation, en collaboration avec le Training Partner lorsque le poste existe : produit, rituels, techniques de vente, cérémoniaux, storytelling, excellence relationnelle.
- Veille à la mise en œuvre d’un coaching terrain régulier (individuel et collectif) : observations, feedbacks, objectifs d’amélioration, entretiens de progrès.
- L’assure directement lorsque le dispositif ne comprend pas de Training Partner ;
- en pilote la qualité lorsqu’il est déployé par ce dernier.
- Suivi des apprentissages digitaux (e-learning) : accompagnement, validation des acquis, ancrage en boutique.
- Anime et développe la communauté dédiée à la Maison lorsqu’un dispositif spécifique existe (experts, consultants, équipes Maison). Contribue au mapping des talents, à la mobilité interne et au développement des compétences sur le long terme.
SUIVI DE LA PERFORMANCE & EXCELLENCE DES PROCESS
Processus • Indicateurs • Coordination • Exécution
- Analyse les performances commerciales et comportements clients (CA, conversions, nationalités, paniers, UPT, atteinte des objectifs).
- Identifie les leviers d’amélioration : offre, discours, VM, flux, posture, disponibilité produit.
- Déploie les process opérationnels : conformité légale, sécurité, procédures VM, gestion des consommables, suivi maintenance.
- Anime les KPIs d’expérience et de performance, et transforme les résultats en plans d’action concrets avec les équipes.
- Coordonne les parties prenantes clés : Lagardère, Aéroports de Paris, Maison, marketing, formation, RH, satisfaction client, experts métiers.
- Contribue à la mise en œuvre des projets transverses, tests pilotes, nouveaux dispositifs digitaux et évolutions de services.
S’assure que les activations commerciales, mises en avant et opérations marketing soient correctement déployées et suivies.
Présence terrain
La présence terrain est centrale (2 à 4 jours par semaine) : accompagnement des équipes, observation terrain et pilotage du niveau d’exigence ; le coaching opérationnel étant prioritairement assuré par le Training Partner lorsque le poste existe.
Lien hiérarchique
Vous serez rattaché(e) au Responsable de Catégorie.
Profil recherché
- Expérience confirmée en retail premium/luxe, idéalement en environnement international ou travel retail.
- Solides compétences analytiques et sens aigu de la performance commerciale.
- Forte sensibilité produit & culture marque.
- Excellentes compétences en relation client et storytelling.
- Capacité à coacher, former, transmettre et élever le niveau d’exigence.
- Leadership terrain : présence, exemplarité, capacité à engager collectivement.
- Anglais courant ; maîtrise des outils digitaux, CRM, pack Office et Power BI.
- Rigueur, autonomie, sens du service, hospitalité, culture du résultat.
Conditions du contrat
Statut du poste : Cadre
Type de contrat : CDI Temps complet
Rémunération selon profil : 38-42k€ brut annuel fixe sur 13 mois + variable de 6k€ brut annuel sur objectifs
Lieu d’affectation : Le poste est basé à Roissy, avec des déplacements réguliers sur Orly.
