Contexte L?Urssaf Nord-Pas-de-Calais est un organisme de la branche recouvrement qui compte 658 agents au 31 décembre 2020. Elle comporte six sites (Lille, Arras, Douai, Calais, Tourcoing, Valenciennes). En 2020, elle gère près de 300 000 comptes cotisants et assure plus de 22,3 milliards d?euros d?encaissement.Basé sur le site de Tourcoing de l?Urssaf Nord-Pas-de-Calais, nous vous proposons de mettre à profit vos compétences et votre expérience au sein de notre organisme. Mission/Activités Nous recherchons actuellement cinq Gestionnaires mobilité internationale sur le site de Tourcoing.Engagé(e) au sein d?une équipe, dans le cadre de la création des Centres Nationaux de Gestion (CNG Corse / IDF / NPDC), vous contribuerez aux missions d?instruction des dossiers des travailleurs mobiles à l?international en liaison avec les partenaires nationaux et internationaux.De manière générale, la mission du CNG est de définir la législation de sécurité sociale applicable en fonction de la situation professionnelle des demandeurs.Vos activités se déclineront, entre autres, comme suit : Instruction des demandes de mobilité internationale dans le cadre d?un détachement ou d?une pluri activitéAssurer la prise en charge des appels téléphoniques et y apporter une réponse de niveau 1 et 2Participer aux actions de qualification des demandes entrantes.Relation avec les partenaires externes (CLEISS, TRAM RI et institutions compétentes des autres Etats, CPAM) et internes (dont Ile de France et Corse)Emission du certificat et transmission des informations à l?assuré et aux partenaires Ces activités pourront s?exercer en télétravail jusqu?à 3 jours par semaine, avec un équipement fourni. Compétences - Maîtrise des techniques d?accueil téléphonique et de communication orales et écrites (conduite d?entretien, gestion des situations complexes- Appétence pour le travail en équipe- Respect des procédures et modes opératoires- Bonne communication orale- Capacité de reformulation- Rigueur, organisation et autonomie- Capacité de réflexion et d?analyse- Facilité de communication tant à l?écrit qu?à l?oral- Compétences en informatique et bureautique- Capacité à gérer une activité en télétravailUn niveau bac 2 en droit, type DUT carrières juridiques est requis.La connaissance des applications spécifiques à la branche recouvrement (SNV2, WATT?) est un plus; à défaut, une formation sera prévue à la prise de fonction.Des compétences en langues étrangères et en droit seraient appréciées.Le candidat devra progressivement :- connaître les règlements européens de coordination en matière de sécurité sociale et les accords bilatéraux en vigueur,- savoir chercher et appliquer la jurisprudence CJUE dans le périmètre d?activité,- connaitre et collaborer avec les partenaires internes de la branche, d?autres branches et les partenaires internationaux en lien avec ces missions. Formation L?agent devra suivre les formations internes sur les outils, le processus et la législation spécifique à cette activité, voire potentiellement le Certificat de QualificationProfessionnelle (CQP). Dans cette éventualité, l?agent sera tenu de suivre la formation CQP dans le délai qui lui sera fixé. Conditions particulières
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