Technicien/technicienne de maintenance et support utilisateurs h/f

SPIE ICS est un acteur majeur des services numériques, reconnu pour son expertise et son engagement auprès de ses clients. Nous accompagnons la transformation digitale des entreprises en proposant des solutions innovantes et un service de qualité.

Description du poste
En tant que technicien(ne) de maintenance et support utilisateur, vous gérez votre activité selon un mode opératoire défini, dans un périmètre contractuel clairement établi, sous la responsabilité et le pilotage de votre manager. Vous êtes garant(e) de la qualité de service et intervenez en respectant les procédures QHSE en vigueur.

Vos principales missions :

* Prendre en compte les sollicitations clients via l’ensemble des canaux disponibles.
* Vous approprier les procédures, directives techniques et le cadre contractuel associés.
* Réaliser l’analyse, le diagnostic et le traitement des incidents ou demandes.
* Effectuer les actes techniques conformément aux procédures QHSE, en garantissant la qualité de service.
* Être force de proposition dans une démarche d’amélioration continue.
* Documenter précisément chacune de vos interventions.
* Informer le client, communiquer efficacement et rendre compte régulièrement à votre hiérarchie.

Profil recherché
Nous recherchons un(e) professionnel(le) rigoureux(se), autonome et doté(e) d’un bon sens du service client, capable de travailler en équipe et de contribuer activement à la satisfaction client.



Vos futurs avantages :

Nous offrons entre autres des indemnités repas de 10€ par jour travaillé (prises en charge à 60 % par l'entreprise). De plus, un intéressement et une participation aux bénéfices sont prévus, ainsi qu'un CSE avantageux, une prime vacances. SPIE ICS vous propose des congés exceptionnels (enfant malade, endométriose, IVG), une politique handicap, un accord égalité professionnelle, ainsi que des congés paternité et maternité pris en charge à 100%. Nous proposons également un programme d'actionnariat pour les salariés, vous permettant de devenir acteur de notre succès.


Le suivi :
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.

Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.



L’évolution :
L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.

SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).


De formation BAC à BAC+2 d'une filière technique IT, vous maîtrisez les bases technologiques liées aux architectures des matériels informatiques.

Vous avez une expérience dans l'assistance, et de dépannage à distance, logiciels standards, systèmes d'exploitation et réseaux locaux.

Orienté(e) service client, vous êtes doté(e) d'un bon relationnel et d'une aisance pour communiquer. Vous vous adaptez facilement, et êtes rapidement autonome.


Processus de recrutement :
Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel.



Disponibilité :
Dès que possible / possibilité de patienter le temps d'un préavis.





Chez SPIE ICS, nous nous engageons à intégrer la compétence NR (Numérique Responsable) afin de promouvoir des pratiques durables et éthiques au sein de notre organisation.



Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.



Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d’un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l’information.