It operations user experience manager – emea

L'ENTREPRISE


Groupe industriel international, leader sur son marché et présent dans plus de 90 pays, renforce son organisation IT EMEA et crée un poste stratégique dédié à la performance des services IT et à l’expérience utilisateur.


L’environnement est complexe et fortement externalisé (multi-partenaires / services managés), avec des enjeux élevés de qualité de service, de satisfaction utilisateurs et de gouvernance fournisseurs.


Ce poste s’inscrit au sein des équipes Global IT Operations sur un périmètre Europe / EMEA (~10 000 utilisateurs). Il a une forte visibilité transverse.



LE POSTE


En tant que IT Operations User Experience Manager – EMEA, vous êtes la voix de l’utilisateur au sein des opérations IT.


Vous êtes responsable de la cohérence, de la performance et de la qualité perçue des services IT liés au réseaux, le Digital Workplace et à l’infrastructure utilisateurs.


Vous pilotez l’expérience utilisateur à travers les indicateurs de performance, la gouvernance des SLA et l’amélioration continue, sans responsabilité directe de gestion de crise ou d’exploitation opérationnelle. Vous aurez la responsabilité d'une équipe de 2 personnes.


* Pilotage global de la performance des services IT (Network, Hosting, End User) sur le périmètre EMEA
* Suivi et animation des SLA, KPI et indicateurs de satisfaction (NPS, CSAT)
* Analyse des performances et transformation des données en plans d’actions d’amélioration continue
* Identification des pain points récurrents et conduite d’analyses de causes racines
* Animation des comités de pilotage et gestion de la relation avec les partenaires et services managés
* Représentation des opérations IT auprès des métiers et renforcement de la relation business
* Collaboration transverse avec IT Operations, Service Management et fournisseurs
* Valorisation et promotion des services IT auprès des utilisateurs


Poste orienté performance, gouvernance et amélioration continue (pas de gestion de crise).



VOTRE PROFIL


* Diplôme dans l'informatique
* 5 à 10 ans d’expérience en IT Service Delivery / IT Operations / End-User Services
* Solide culture ITSM / ITIL
* Expérience d’environnements multi-partenaires / services managés
* Forte sensibilité expérience utilisateur & satisfaction clients internes
* Capacité à piloter par les indicateurs et à prendre du recul
* Profil transverse, à l’aise avec des interlocuteurs IT et métiers
* Anglais courant (environnement international)




SALAIRE ET AVANTAGES


* Salaire : 70-75K€ selon profils
* Avantages : mutuelle 50%, transport 50% + 10% de variable
* Localisation : Boulogne-Billancourt ou Limoges (déplacement à prévoir en France ponctuellement)
* Remote : 2 jours de TT



POURQUOI POSTULER ?

* Poste avec forte visibilité européenne
* Rôle clé à impact direct sur l’expérience des 10 000 utilisateurs EMEA
* Environnement international structuré et mature
* Capacité à installer des standards durables d’expérience utilisateur IT
* Poste stratégique au croisement performance / gouvernance / satisfaction