Chef(fe) du bureau de l'accueil et de l'information - h/f

Informations générales Organisme de rattachement Préfecture des Yvelines Référence MINT_BA078ATA-114318 Date de début de diffusion 08/01/2026 Date de parution 28/01/2026 Date limite de candidature 30/04/2026 Versant Fonction Publique de l'Etat Catégorie Catégorie A (cadre) Nature de l'emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels Domaine / Métier Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager Statut du poste Vacant Intitulé du poste Chef(fe) du bureau de l'accueil et de l'information - H/F Description du poste Emploi(s) type/Code(s) : Responsable accueil général (USA001A/FPEUSA01) Groupe RIFSEEP : 2 Le secrétariat général commun départemental des Yvelines (SGCD) se dote d’un bureau de l’accueil et de l’information, conçu comme un dispositif structurant et innovant au service de la relation usagers. Ce bureau a vocation à proposer une organisation modernisée de l’accueil et de l’information, en mobilisant l’ensemble des canaux de contact (accueil physique, téléphonique et dématérialisé), ds une logique de simplification des parcours usagers et d’amélioration continue de la qualité de service À l’issue de la phase de préfiguration, prévue jusqu’au mois d’avril, le bureau entrera dans une phase opérationnelle fondée sur des modes de fonctionnement harmonisés et des pratiques modernisées Le responsable du bureau animera une dynamique collective, encadrera les chefs de pôle et accompagnera les équipes dans l’appropriation de de nouveaux outils et méthodes de travail Vos activités principales - Anime et encadre une équipe de 23 agents répartis en 2 pôles : « sollicitation des usagers » & « accueil et sécurité » - assure le pilotage stratégique et opérationnel du bureau - coordonne les 2 pôles, structure les processus, fixe les priorités et garantit la continuité du service publication - veille à la qualité de l’accueil des usagers, au respect des procédures, des délais et règles de sécurité, dans une logique d’amélioration continue conforme aux exigences du label qualité Quali-ATE - recherche la modernisation des pratiques, en assurant la dématérialisation des sollicitations, l’harmonisation des processus et un circuit de l’information fiable, fluide et sécurisé dont il est le garant Votre environnement professionnel Activités du service : Le bureau assure la réception, l’orientation et l’information des usagers de la préfecture, des sous-préfectures et des DDI. Le pôle « sollicitation des usagers » assure la gestion du courrier dématérialisé, le traitement et la réponse aux courriels des usagers, ainsi que l’organisation, la conservation et la communication des archives. Le chef de ce pôle pilote et coordonne les activités, veille au suivi des délais de traitement et à la qualité des réponses apportées aux usagers. Le pôle « accueil et sécurité » est chargé de l’accueil physique du public et de la sécurité des locaux et des personnes. Le chef de pôle assure l’organisation de l’accueil, la coordination des dispositifs de sécurité. Il veille au respect des règles de sécurité et à la qualité de l’accueil. Il a en charge le point d’accueil numérique Composition et effectifs du service : 23 agents organisés en 2 pôles (2A : chef de bureau et adjoint ; 2 B chefs de pôle et 17 C ; et 2 agents de la direction des migrations et de l’intégration en hiérarchie fonctionnelle Liaisons hiérarchiques : directrice et directeur-rice adjoint du SGCD Liaisons fonctionnelles : Tous les services du périmètre ATE des Yvelines et les collectivités territoriales Conditions particulières d'exercice Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions Disponibilité, réactivité et rigueur Base horaire hebdomadaire : 38h – possibilité article 10 Période de préfiguration jusqu’en avril 2026 – mise en œuvre avant l’été – analyse et ajustement à partir de septembre Qui contacter : Directrice du SGCD : Florence SVETECZ -florence.svetecz@yvelines.gouv.fr Cheffe du BRH : Nathalie LAURENT-LE ROY - nathalie.laurent-le-roy@yvelines.gouv.fr Le Bureau des Ressources Humaines (uniquement en copie) : sgc-rh-mi@yvelines.gouv.fr Liste des pièces requises pour déposer une candidature : - CV et lettre de motivation dans lesquels vous préciserez votre statut (contractuel ou fonctionnaire) - formulaire demande de mobilité/recrutement pour les agents fonctionnaires avec avis hiérarchique obligatoire https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf Descriptif du profil recherché Vos compétences principales mises en œuvre Connaissances techniques Connaitre l'environnement professionnel / niveau expert - à acquérir Avoir des compétences juridiques / niveau maîtrise - à acquérir Avoir des compétences en informatique - bureautique / niveau maîtrise - requis Savoir-faire Savoir manager / niveau expert - requis Savoir travailler en équipe / niveau maîtrise - requis Savoir gérer un projet / niveau expert - à acquérir Savoir-être Savoir s'adapter / niveau expert - requis Avoir le sens des relations humaines / niveau expert - requis Savoir communiquer / niveau expert - requis Vos perspectives vous avez vocation à consolider votre positionnement sur des fonctions à fort enjeu, avec un périmètre élargi et une reconnaissance accrue de votre expertise en matière de relations usagers, de qualité et de modernisation, pouvant mener à un poste à forte visibilité ou à une évolution statutaire. Durée attendue sur le poste : 3 ans Temps plein Oui Informations complémentaires Informations complémentaires Localisation administrative et géographique : Préfecture des Yvelines - SGCD - 1, rue Jean Houdon 78000 VERSAILLES Prestations sociales : Protection Sociale Complémentaire (PSC) : Une participation financière pour votre mutuelle santé et votre prévoyance est mise en place depuis le 01/01/2026 Le Service Départemental d’Action Sociale est l’interlocuteur privilégié des agents en matière : - de restauration : repas subventionnés par l’employeur au sein de deux restaurants administratifs situés à proximité Les titulaires peuvent également prétendre : - d’accès au logement (demande de logement social, accession à la propriété avec prêt à taux 0 du ministère de l’Intérieur…) ; - de places en crèches ; - d’aides financières pour la garde d’enfants (CESU garde d'enfant, prise en charge des frais de centres aérés, colonies…) ou d’aides aux parents d’enfants en situation de handicap). Fondement juridique du recrutement Fondement du code général de la fonction publique 2° de l'article L332-2 Télétravail possible Oui Management Oui Localisation du poste Europe, France, Île-de-France, Yvelines (78) Géolocalisation du poste Préfecture des Yvelines à Versailles Lieu d'affectation (sans géolocalisation) VERSAILLES Date de vacance de l'emploi 01/01/2026 Contact 1 florence.svetecz@yvelines.gouv.fr