Chief of Care & Customer Success (F/H)
CORE BUSINESS : SaaS B2B – Communication & Relation Client
ETP : 300+ / Présence internationale
Notre client, acteur majeur de la téléphonie cloud et des solutions CCaaS / UCaaS pour les entreprises.
Après une levée de fonds en série B, l’entreprise accélère sa croissance à l’international, renforce sa plateforme autour de l’IA et structure ses équipes pour soutenir son expansion.
Les pôles Care / Success (Support, Customer Success, Quality & Learning) est au cœur de cette transformation.
REPORTING : Directement rattaché(e) au CEO
Le / la Chief of Care & Customer aura pour mission d’incarner la vision client et de structurer une organisation Care performante, scalable et orientée valeur.
Revoir et stabiliser l’organisation CSM
Repenser les process clés : onboarding, escalades, renouvellement, churn management.
Ancrer une culture data-driven (Healthscore, NRR, GRR, CSAT).
Revoir les mécanismes de formation continue et la qualité de réponse client.
Renforcer le middle management et la montée en compétences.
Expérience confirmée (10–15 ans) en direction Customer Success / Care / Experience, en environnement SaaS B2B.
Expérience en structuration d’équipes internationales et pilotage multi-pays.
Excellente compétence en change management et transformation organisationnelle.
Anglais courant.
Démarrage : Recrutement urgent mais ok si préavis.
Localisation : Sud-Est parisien (mode hybride possible)
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.