Bergerat Monnoyeur (1700 personnes) est le concessionnaire de Caterpillar en France depuis 1929 et filiale de Monnoyeur.
Nous assurons la distribution et la maintenance de plus 300 modèles de machines (pelles, bulldozers, chargeuses…). Nous sommes présents dans tous les secteurs d'activités : travaux publics, mines et carrières, routes, voiries, industrie, paysagisme et dans le secteur agricole. Nous proposons des machines à la vente, en location et disposons également d'un parc de machines d'occasion.
Nous recherchons notre Chargé.e de Service Client basé.e à Aix en Provence
Vos missions?
Coordination et planification
•Planifier les interventions extérieures en fonction des besoins des clients
•Affecter les équipes de dépanneurs en adéquation avec les besoins techniques, en fonction des contraintes techniques et géographiques
•Assurer les besoins supplémentaires en ressources opérationnelles et matérielles en relation avec le Chef de Secteur Opération
Suivi Administratif et Process
•Créer et/ou mettre à jour une demande de service
•S'assurer des conditions en garantie, contrats et gérer l'intervention en conséquence
•Veiller au respect des engagements pris en matière de délais d'intervention vis-à-vis du client (estimation du temps de réparation pour optimiser la planification)
• Facturation client
• Gestion suivi client (SAV)
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