Accueillir et conseiller les visiteurs français et étrangers afin d'optimiser leur découverte de la destination et être force de vente.
Accueil du public et conseil en séjour :
- Assurer l'accueil physique et téléphonique, ainsi que le traitement des demandes écrites (envoi de documentation personnalisée)
- Comprendre les motivations des visiteurs et favoriser les échanges pour cerner leurs attentes, exprimées ou ressenties.
- Analyser la demande du visiteur afin de lui fournir une réponse personnalisée, le conseiller, l'orienter et lui proposer des activités qui pourraient renforcer son désir de découverte
- Faire remonter les informations concernant des services demandés par le public mais non disponibles
- Réceptionner et faire remonter les réclamations des clients ou des prestataires, et gérer les conflits éventuels
Développement de la vente de prestations touristiques :
- Promouvoir et être force de vente des prestations touristiques, aussi bien pour les individuels que pour les groupes
- Encourager la vente des produits proposés dans la boutique de l'Office de Tourisme
- Proposer aux visiteurs des prestations adaptées (visites guidées, offres de séjours, etc.)
- Connaître l'offre locale afin de fournir des informations fiables aux visiteurs
Gestion dématérialisée de l'information :
- Assurer une veille constante sur l'offre du territoire afin de maintenir à jour la base de données de l'Office de Tourisme
- Être force de proposition pour la valorisation de ces contenus
- Collecter les données statistiques relatives au profil des clients fréquentant l'Office de Tourisme et en assurer la saisie
Gestion de l'espace accueil :
- Gérer l'espace accueil en veillant à sa présentation (propreté, ordre, etc.)
- Assurer le réapprovisionnement des présentoirs et des stocks de documentation fournie par l'Office de Tourisme ou ses partenaires
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