Si vous souhaitez postuler à cette offre, merci de vous connecter à ce lien sur le site du cabinet Grafton:
https://fr.mygrafton.com/members/jobs/seek/viewoffer/69055
Votre mission si vous l’acceptez :
Au sein de la direction Collectives et plus particulièrement au sein du service relation client dans la cellule Prevline composée de 8 collaborateurs, vos activités plateforme back et front office seront notamment :
• Appliquer les dispositions prévues par les process, procédures et fiches techniques du Pôle Prévoyance
• Assurer la réception, l'accueil et le traitement des demandes clients et réseaux reçues par téléphone ou Chat en appliquant la charte qualité GGVie
• Assurer le traitement d'actes de gestion des contrats de prévoyance (ex : Prolongation de sinistres AT)
• Assurer le suivi des dossiers nécessitant un contact avec le client ou les réseaux (ex : appels sortants, réponse Chat)
• Assurer le traitement des réclamations
• S'assurer de la qualité de son activité et veiller au respect des règles de conformité
• Contribuer aux bonnes relations et garantir la qualité des échanges (via téléphone, mail …) avec les autres services de GGVie : s'assurer de la qualité et de l'exhaustivité des transferts d'information
• Contribuer au bon fonctionnement de l‘activité du service, des projets en cours et participer à des actions d'amélioration
• Contribuer aux activités périphériques au secteur
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