Le Groupe Karavel est le leader français de la vente de séjours sur Internet, avec plus de 7 millions de visiteurs uniques par mois sur ses différents sites. A l’origine pure player, le Groupe développe aujourd’hui une véritable stratégie multicanale et dispose également d’un réseau de 150 agences physiques en France. Le groupe comporte 2 marques phares, Promovacances, le spécialiste des bons plans, basé à Paris, et Fram, le fleuron toulousain du tourisme, réputé pour ses labels Framissima et Jumbo.
Vos missions
Au sein de notre Service Groupes, rejoignez une équipe dynamique, polyvalente et passionnée en tant que forfaitiste groupes B2B et contribuez à créer des expériences de voyage inoubliables pour nos clients professionnels.
Dans le cadre de votre fonction, vous serez amené à intervenir pour gérer diverses tâches liées à l’activité du service dont :
* Établir des cotations, élaborer et réserver des voyages de groupes à forfait,
* Relancer et suivre les devis, options et confirmations de voyages groupes,
* Gestion des appels du standard téléphonique,
* Réévaluer les tarifs de vente en fonction du taux de remplissage terrestre et/ou aérien,
* Gestion des formalités administratives, juridiques et financières en lien avec la commercialisation des produits touristique,
* Récapitulatif avant départ avec les réceptifs sur les particularités du groupe (horaires de vols, régimes spéciaux, PMR, excursions...),
* Coordination et négociation avec les prestataires,
* Invitation à des salons professionnels ou workshops ou évènements prestataires,
* Repérage pour tester les prestations proposées sur les destinations attribuées,
* Gestion et résolution des litiges ou situations de crises,
* Relation suivi clientèle et SAV pour favoriser la fidélisation.
Profil recherché
Compétences techniques :
* Connaissance de l’AS400,
* Plateforme et logiciels spécifiques au (GDS, interface pro des compagnies aériennes…),
* Connaissance de la géographie touristique,
* Tableurs et logiciels de bureautique (Word, Excel, Powerpoint),
* Outils de communication (Outlook, messagerie instantanée, téléphone…),
* Anglais et espagnol (usage professionnel).
Aptitudes :
* Autonomie dans la gestion des projets,
* Adaptabilité,
* Négociation,
* Résolution de problèmes,
* Organisation et rigueur,
* Sens du relationnel et travail en équipe.
Employeur inclusif, nous œuvrons chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. Attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils : à compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Le Groupe Karavel est signataire de la Charte de la diversité qui a pour objet de favoriser l’égalité des chances et la diversité dans toutes ses composantes.
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