Réceptionniste - h/f

Voici une version légèrement améliorée de la description de poste pour une meilleure lisibilité et cohérence :


Responsabilités principales :

* Optimiser la satisfaction des clients par une attitude conviviale et une disponibilité accrue afin de favoriser leur fidélisation.
* Garantir la qualité de la prestation de service, assurer le confort des clients et veiller à un accueil chaleureux et personnalisé.
* Gérer et suivre les objections ou remarques des clients, en collaboration avec son supérieur hiérarchique.
* Développer une relation durable et personnalisée avec les clients pour renforcer leur fidélité.
* Valoriser et appliquer l'engagement client de B&B Hotels.


Compétences techniques / production :

* Connaître et appliquer les normes et standards de B&B Hotels pour garantir la conformité à la promesse client.
* Organiser et anticiper les arrivées et départs selon le planning prévu.
* Coordonner avec la gouvernante ou la chargée de clientèle pour l'attribution des chambres et les délogements.
* Communiquer efficacement avec les autres services et membres de l'équipe.
* Veiller à la disponibilité et à la mise à jour des documents destinés aux clients.
* Participer aux réunions d'équipe et contribuer à un bon climat de travail.
* S'impliquer dans l'accueil et l'intégration des nouveaux collaborateurs.
* Participer à l'atteinte des objectifs de taux d'occupation et de prix moyen.
* Se former et se challenger via le CDS sur les argumentaires de vente.
* Informer les clients sur les conditions de séjour, formalités et services proposés.
* Promouvoir le programme de fidélité et assurer une synergie avec d'autres hôtels.
* Analyser les commentaires clients et appliquer les actions correctives nécessaires.
* Respecter les procédures administratives, comptables et de facturation.


Santé, sécurité et environnement :

* Maintenir la propreté de la réception et respecter les normes d'hygiène.
* Veiller au bon fonctionnement du matériel et à l'entretien des équipements.
* Appliquer et faire respecter les règles de sécurité de l'hôtel.
* Respecter les engagements environnementaux et sanitaires de la marque.


Profil recherché :

* Esprit d'équipe
* Aisance relationnelle, sens de l'accueil, de l'écoute et du service
* Organisation
* Capacité d'adaptation
* Respect du code vestimentaire de la marque


Salaire et avantages :

Salaire selon profil


Date de démarrage souhaitée :

24 juillet 2023

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