Chargé de projets opérationnels – relation à l’usager (h/f)

Référence CSP: O073251/215000473
Le Département de la Savoie recherche dans le cadre d’un contrat de projet un chargé de projets opérationnels – relation à l’usager (H/F) pour rejoindre la Direction TIM Lab.
Le Département de la Savoie a engagé depuis 2023 une dynamique de transformation et d’innovation, avec la création du TIM Lab (Laboratoire de la Transformation, de l'Innovation et la Modernisation du Département de Savoie), rattaché à la Direction Générale des services.
Parmi les projets stratégiques, figure la refonte de la relation usager, qui s’est traduite par une feuille de route de 12 projets à mettre en œuvre d’ici 2029. Le chargé(e) de projets contribuera à sa mise en œuvre, en pilotage direct ou en appui opérationnel à la Responsable de programme Relation à l’usager en fonction des projets.

• Analyser les modes d’organisation et les services rendus aux usagers
• Contribuer à définir les attentes exprimées par les usagers bénéficiaires de prestation départementales
• Organiser et animer des ateliers ou dispositifs permettant de recueillir des informations en matière de pratiques et de besoins des usagers
• Définir et mettre en place l’organisation la plus adaptée à chaque projet
• Identifier les solutions de fonctionnement souhaités et pertinentes, qu’il s’agisse d’outils, de modalités de relation à l’administration ou de suivi des prestations
• Formaliser les besoins des usagers et des services
• Produire des livrables et autres supports nécessaires à la conduite et à l’exécution des projets (contenus, suivis, indicateurs, mises à jour…)
• Déployer la démarche d'accompagnement au changement auprès des services métiers
• Apporter un appui technique aux agents
• Produire des contenus destinés aux outils de gestion de la relation à l’usager
• Concevoir, organiser et animer des outils de co-construction et de validation avec les usagers afin de garantir l’adéquation des solutions à leurs besoins (ateliers, questionnaires…)
• Organiser et animer des ateliers ou dispositifs de remontées d’information en matière de pratiques et de besoins des services
• Assurer le suivi de l’avancement des projets, gérer les priorités et anticiper les risques afin de garantir la qualité des livrables