Chef de service acceptation h/f

KINTO France est la marque de mobilité du groupe Toyota dédiée aux professionnels. Notre mission : proposer des solutions simples et flexibles pour répondre aux besoins de mobilité des entreprises et des indépendants. Nous développons des services qui facilitent le quotidien de nos clients tout en les accompagnant vers des modes de transport plus durables et responsables. Avantages : * RTT * Mutuelle * Intéressement * Teletravail * PERO * CP * Autres 1. Piloter l’activité du Service Acceptation • Organiser et planifier l’activité du service afin d’optimiser la qualité des études sur les critères quantitatifs et qualitatifs • Suivre et animer les indicateurs de suivi d’activité et de qualité • Assurer le reporting quotidien de l’activité de son service • Mesurer et analyser la qualité de service aux clients et aux concessionnaires 2. Evaluer et Maitriser les risques • Gérer au quotidien, évaluer et former ses collaborateurs, et les accompagner dans la vente de décisions difficiles • Identifier et faire remonter auprès de sa hiérarchie les besoins et les anomalies • Assurer la mise en œuvre des actions correctrices résultant des contrôles internes • Participer à l’étude des dossiers de financement : étude et communication des décisions aux apporteurs en relais des assistants commerciaux, évaluation du risque et prise de décision selon les process et les délégations en vigueur • Maintenir les procédures d’Acceptation à jour et en garantir la diffusion • Participer à l’analyse et aux suivis des fraudes • Animer les réunions de casse en lien avec le département Risque 3. Assurer une fonction de management du Service • Former, motiver, évaluer et gérer au quotidien les collaborateurs de son service, (plannings, entretiens d’évaluations, etc.) • Promouvoir et valoriser l’activité du service au sein de l’entreprise • Participer au recrutement des collaborateurs de son service 4. Respecter les procédures de son département • Connaitre et maitriser les procédures du service et de l’entreprise • Mettre à jour et créer les modes opératoires du service • S’assurer de la conformité des opérations menées dans sa Direction • Assurer le respect des règles et des procédures en vigueur dans la société • Identifier et réaliser les contrôles permanents de son service 5. Participer à la démarche d’amélioration continue (Toyota Way et groupes Kaizen) Profil • Analyse du risque crédit sociétés et professionnels, • Procédures Acceptation • Gamme des produits de financement et d’assurance • Techniques de négociation et sens de la persuasion • Vente du refus • Gestion des priorités et des volumes • Management • Anglais • Bon sens et discernement • Sens du client et du commerce • Aptitude à travailler en d’équipe