Téléconseillers cdi (h/f)

CARSAT SUD-EST

#QUI SOMMES-NOUS ?

1 681 salariés en régions Paca et Corse qui concourent chaque jour à la réalisation d'une mission de service public essentielle.

3 grandes missions principales :

> Le calcul et le paiement des pensions de retraite des salariés du régime général et travailleurs indépendants

> L'aide et l'accompagnement des assurés fragilisés par un problème de santé ou de perte d'autonomie

> La prévention des risques professionnels, de la santé et de la sécurité au travail

Des valeurs fortes :

> Solidarité

> Universalité

> Équité

> Respect

#POURQUOI NOUS RECRUTONS ?

Notre plateforme de service vise à satisfaire les demandes des assurés. Nos téléconseillers, soutenus par des experts et des managers, gèrent des appels sur divers sujets liés à la retraite.


Description du poste

#QUELLES SERONT VOS MISSIONS ?

Concrètement, dans votre futur quotidien, vous serez amené(e) à :

> GÉRER LA RELATION CLIENT : Renseigner et conseiller les assurés par téléphone, par mail et en face à face en s'assurant de la qualité des informations transmises.

> METTRE A JOUR LES DOSSIERS : Saisir et mettre à jour les données.

> PROMOUVOIR NOS SERVICES : Informer et orienter les assurés sur les outils proposés.

> TENIR DES OBJECTIFS : Atteindre un nombre quotidien d'appels pour assurer un service efficace.

En résumé : en tant que téléconseiller(ère), vous serez au cœur de la relation client, assurant un service de qualité, la mise à jour des dossiers, la promotion des services, et le soutien administratif, tout en atteignant des objectifs d'appels quotidiens.


Profil recherché


Vos compétences

Compétences techniques

• Maîtrise des outils bureautiques

• Aisance avec les logiciels de gestion de la relation client

• Capacité à naviguer entre plusieurs applications en simultané

Savoir-être

• Excellente expression orale et écrite

• Sens du service public et de l'écoute active

• Capacité à gérer des appels en volume tout en maintenant la qualité

• Capacité à traiter des mails en volume tout en maintenant la qualité

• Aisance relationnelle dans le but d'assurer l'accueil physique des assurés

• Fort Esprit d'équipe et adaptabilité

• Rigueur et autonomie dans la gestion des missions quotidiennes

• Respect des valeurs de solidarité, équité, respect et universalité

Expérience souhaitée

Une première expérience en centre d'appel ou en relation client et/ou, dans un environnement administratif ou institutionnel est fortement appréciée


Votre formation

#ÊTES-VOUS NOTRE PROCHAIN(E) TÉLÉCONSEILLER?

Diplômes requis

Niveau Bac+2 dans les domaines suivants :

• Relation client

• Administration / gestion

• Communication

• Sciences humaines ou sociales

OU une expérience professionnelle significative dans un poste similaire (minimum 2 ans)


Informations complémentaires


Autres informations

#QUELS AUTRES AVANTAGES À POSTULER CHEZ NOUS ?

Nous rejoindre, c'est intégrer :

> Un organisme engagé (taux de formation de nos salariés en CDI sur 2022 de 84 %) et responsable en faveur de la parité (index d'égalité professionnelle femmes / hommes de 98 / 100)

> Un service public qui place l'innovation au cœur de sa stratégie

> Un collectif qui donne du sens à vos missions


La Carsat Sud-Est propose aussi :

> Un restaurant d'entreprise

> Un Comité Social et Economique (CSE) dynamique avec des œuvres sociales avantageuses

> Une prime d'intéressement (versée au prorata temporis et en fonction des résultats de l'organisme)

> Des RTT

> Une mutuelle d'entreprise et l'adhésion à une caisse de prévoyance

> La prise en charge de 75 % des frais d'abonnement aux réseaux de transport en commun


En savoir plus en vidéo


Contact

#COMMENT POSTULER

Plusieurs étapes :

Si votre profil est retenu, vous serez invité(e) à :

> Réaliser des tests d'aptitudes en ligne

> Effectuer des tests métiers spécifiques, uniquement si les tests d'aptitudes sont réussis

> Réaliser un entretien, si vous êtes sélectionnés à l'issue des tests métiers, avec l'équipe opérationnelle et l'équipe RH


Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

Découvrez nos avantages