Support technique cient (h/f)

Nous recherchons un Support Technique Client (H/F) en intérim afin de renforcer l'équipe Garantie Qualité.Horaires Variables (plage fixe 8hh/14h-16h30) sur une base h semaine + 11 RTTEnviron KEURSous la responsabilité du Responsable Garantie Client, vous avez pour mission principale d'analyser les défaillances Garantie dans le respect des délais définis par les contrats clients.Vos missions :Gérer les dossiers Garantie via les bases clientsContacter systématiquement les points de vente à l'origine des dossiersCréer et mettre à jour les différents dossiers de suivi :Suivi interne des dossiers reçusBase « My Swap » dès le lancement d'une analyseBase « Jira » dans le cadre d'analyses softwareCréer et envoyer les bordereaux d'expéditionLancer les demandes d'analyse auprès des analystes via la base « Quarta »Apporter un support technique aux points de venteArgumenter les demandes d'analyse auprès des équipes techniquesRemonter les points bloquants au support client et escalader les aléas majeursGarantir des réponses clients dans les délais impartisIdentifier et faire remonter les axes d'amélioration au niveau Groupe