Responsable du management de la qualité*sg/sir/oi

Vos missions en quelques mots Missions principales : En lien avec le chef du SIR, les principales missions du RMP consistent à : -Mettre en place le système qualité du service, en évaluer l'efficacité et le faire évoluer, conformément à la norme ISO 9001, -Conseiller et contribuer à l'élaboration et à l'évolution des référentiels locaux et nationaux (processus, procédures), -Identifier et analyser les dysfonctionnements (défauts, non-respect des délais, mauvaise organisation), proposer des actions curatives, correctives et préventives et suivre leur mise en oeuvre, -Proposer et animer des groupes de résolution de problèmes, contribuer aux groupes de travail destinés à l'amélioration continue, -Elaborer les actions de sensibilisation du personnel au management de la performance, -Réaliser des diagnostics et audits qualité locaux ou dans le cadre du programme national d'audit ISO du SG, -Valoriser la satisfaction client. -Assurer la remontée des informations demandées par les services du SG en vue de la préparation des revues de direction et de performance, contribue à l'analyse des résultats et des actions d'amélioration, -Formaliser les plans d'actions issus notamment du management de la performance, du système de qualité et du contrat de service et en assure le suivi, -Préparer et coanimer les COPIL territoriaux sous l'autorité et à la demande du chef de SIR en liaison avec les chefs de division et s'assure du suivi des actions décidées, -Préparer et coanimer, en lien avec le chef du SIR-OI, son adjoint et les chefs de division, les réunions locales internes dédiées au management de la performance, Est l'interlocuteur des responsables qualité locaux des services bénéficiaires (RQPS, RSMI). Autres missions : -Cadre de référence auprès des services bénéficiaires à Mayotte (déplacements prévus), -Correspondant SPE, -Correspondant juridique, -Chargé de la communication du SIR-OI, -Agent de la sécurité des systèmes d'information (ASSI). Profil recherché Savoir-faire : -Savoir communiquer à l'oral / être pédagogue -Travailler en équipe ou en réseau -Animer une équipe (dont pilotage de projet) -Avoir une vision d'ensemble -Proposer des stratégies -Maitriser les contextes et enjeux Savoir être : -Sens de l'analyse -Esprit de synthèse -Sens des relations humaines -Avoir le souci d'exercer son activité dans le respect des valeurs du SD : engagement, cohésion d'équipe, efficience et agilité, équité et transparence. Connaissances : -Connaissance des activités du secrétariat général et de la DGAC en général -Connaissance des concepts, outils et méthodes du management de la performance et de la qualité -Maîtrise de la norme ISO 9001 (peut être acquise sur le poste) -Expérience d'audits, de préférence dans un domaine d'intervention de la DGAC. Éléments de candidature Personnes à contacter marianne.pham@aviation-civile.gouv.fr