À propos du groupe SYD
Chez SYD, nous pensons que l'informatique doit avant tout libérer le potentiel de chacun. Chaque projet étant unique, nous apportons une attention particulière à l'accompagnement de nos clients dans leur transformation digitale.
Nous intervenons autour de 6 domaines d'expertise : intégration de solutions métiers, Conseil & Pilotage, Développement web & mobile, Data & IA, Infrastructure, Cloud & Cyber, RSE & Numérique Responsable.
Depuis 1999, notre ambition est simple : créer une entreprise où il fait bon travailler - parce qu'autant rendre le quotidien agréable, non ?
Nos relations reposent sur trois valeurs clés : Respect, Solidarité et Intégrité.
Implantés dans le Grand Ouest, nous sommes présents à Nantes, Paris, Niort, Brest, Bordeaux et Rennes.
Engagés dès l'origine dans une démarche RSE, nous sommes fiers d'être certifiés entreprise exemplaire par l'AFNOR (ISO 26000).
Si ta curiosité est piquée au vif ? Découvre notre culture book juste ici !
Lieu : Saint-Herblain
Le Groupe SYD recherche un(e) alternant(e) Technicien(ne) support de proximité pour rejoindre sa DSI interne et accompagner au quotidien les collaborateurs du Groupe SYD (interventions internes uniquement - pas de support chez nos clients).
Une seule personne au sein de la DSI, qui sera également ton/ta tuteur(trice) : accompagnement de proximité, montée en compétences progressive et vision globale du support IT.
Conditions impératives de l'alternance
Merci de bien lire avant de postuler :
- Durée minimale : 24 mois (2 ans)
- Rythme exigé : minimum 3 semaines en entreprise / 1 semaine en école
- Toute candidature avec un rythme plus important en école sera refusée
- Toute candidature inférieure à 24 mois sera refusée
Le poste :
Le support fonctionne en mode kiosque, avec beaucoup de proximité terrain.
Tu seras en contact quotidien avec les collaborateurs, pour traiter leurs demandes de bout en bout.
Les missions sont variées et couvrent un périmètre large :
- Accueil des collaborateurs au kiosque (écoute, compréhension du besoin, accompagnement)
- Prise en charge des tickets de A à Z (pas d'escalade)
- Résolution des incidents et demandes utilisateurs en best effort
- Interventions de proximité (postes de travail, périphériques, outils internes, etc.)
- Suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète
- Participation à diverses tâches IT internes selon les besoins (le poste ne se limite pas à de la technique pure)
Important :
Ce poste n'est pas destiné à quelqu'un qui se projette à rester toute la journée derrière un terminal à faire uniquement de la ligne de commande.
La dimension humaine, relationnelle et terrain est essentielle.
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