Alternance - account manager support h/f

ICADEMIE, ACTEUR MAJEUR DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE À DISTANCE, RECRUTE EN ALTERNANCE POUR SON ENTREPRISE PARTENAIRE.
Notre partenaire, agence de voyage, recherche un(e) account manager support pour un démarrage à la rentrée 2025.
Poste basé à Fontenay-sous-Bois (94)
Rejoins dès maintenant notre école pour préparer l'une de nos formations diplômantes du Bac +2 au Bac +5.
Tes futures missions :
Suivi des indicateurs de performance : Participer à la collecte, l'analyse et le suivi des données commerciales (KPI), réaliser des tableaux de bord clients.
Gestion de la relation client : Participer activement à la fidélisation et à la satisfaction client, en assurant un suivi personnalisé et rigoureux des prestations.
Préparation des Business Reviews : Contribuer à la préparation des revues de compte avec les clients en collectant les données et en structurant les présentations.
Traitement des demandes opérationnelles : Gérer les requêtes courantes des clients (incidents, demandes spécifiques) en lien avec les services concernés.
Collaboration transversale : Travailler en étroite collaboration avec les différents services pour assurer une réponse rapide et qualitative aux besoins des clients.
Rédaction de comptes rendus et rapports clients : Élaborer des synthèses régulières à destination des clients et du responsable suivi de compte.
Proactivité dans le suivi client : Anticiper les besoins et problématiques, proposer des solutions et actions correctives pour améliorer continuellement la qualité de service.
Mise à jour du CRM (Salesforce) : Assurer l'exactitude et la mise à jour régulière des informations clients dans le CRM, afin de garantir une traçabilité optimale.
Ton profil :
Première expérience (stage ou alternance) dans le tourisme d'affaires ou la relation client BtoB
Aisance relationnelle, sens du service client et de la qualité
Rigueur, persévérance et orientation résultats
Esprit dynamique, collaboratif et goût du travail en équipe
Le processus de recrutement :
- Tu postules à l'offre
- Nous revenons vers toi afin d'effectuer un entretien de pré-sélection
- Nous te conseillons et coachons pour te préparer aux entretiens
- Nous envoyons ta candidature à notre entreprise partenaire
- Et nous t'accompagnons tout au long du processus de recrutement
La formation est intégralement financée dans le cadre de l'alternance.
Seuls les candidats intéressés pour suivre une formation ICADEMIE pourront être présentés à l'entreprise et bénéficier de notre accompagnement
Ta rémunération sera définie selon ton âge et ton niveau d'étude.
Type de poste : Alternance
#ICA\_IDF