Description du poste
Au sein de l'équipe du plateau téléphonique, vous :
1. Répondez aux appels entrants, fournissez des réponses fiables, claires et personnalisées dans un cadre réglementaire strict.
2. Assurez le suivi et la traçabilité des contacts clients dans nos outils de gestion de la relation clients,
3. Participez à des campagnes d'appels sortants et aux démarches de prévention,
4. Mettez à jour les dossiers administratifs et traitez le courrier,
5. Contribuez à la qualité du service et au respect des engagements de délais et de satisfaction
Profil recherché
Vos compétences
Vous êtes à l'aise à l'oral, capable de gérer des appels entrants avec rigueur et souci de la qualité. Vous travaillez efficacement sous objectifs, respectez les procédures et maîtrisez les outils bureautiques.
Votre maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit, vous permet de communiquer clairement avec les assurés et/ou partenaires. Autonome tout en aimant le travail en équipe, vous faites preuve de réactivité, d'organisation, de discrétion et de courtoisie.
Votre formation
Titulaire d'un Bac (Métiers de l'Accueil, Commerce) ou Bac (BTS NDRC, MCO), vous possédez les compétences nécessaires pour assurer une relation client de qualité à distance.
Une expérience similaire, en centre d'appels ou en organisme de protection sociale, est un plus.
Informations complémentaires
Poste à pourvoir immédiatement - CDD d'une durée initiale de 3 mois
Une rémunération mensuelle de 1 € brut/mois + primes selon les conditions prévues par la convention collective de la Sécurité Sociale
De nombreux avantages sociaux : titres restaurant, certains avantages du CSE, prime de crèche, abonnement transport, forfait mobilité durable…
Une expérience enrichissante qui vous permettra de développer vos compétences
Les personnes retenues s'engagent à respecter le secret professionnel et les règles de sécurité du Système d'Information, ainsi qu'à suivre les formations nécessaires à l'emploi.
La CPAM des Pyrénées-Orientales est engagée en faveur de la diversité et mène une politique active à l'égard des personnes éloignées de l'emploi ou en situation de handicap notamment
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.