Nous recherchons pour le compte de notre client un Technicien micro-informatique (N1), afin de renforcer le support utilisateur sur site.
Cette mission se situe au sud de Montpellier, à Mauguio (34).
Missions principales :
Gestion des tickets support (niveau 1)
Prise en charge, diagnostic et résolution des demandes simples via l?outil JIRA (poste Windows, M365, Outlook, Teams, OneDrive, imprimantes, périphériques, visioconférence).
Escalade et suivi
Transmission des demandes complexes aux équipes systèmes/réseaux, avec communication proactive auprès des utilisateurs.
Onboarding / Offboarding
Préparation des postes et comptes pour les nouveaux arrivants (paramétrage PC, MFA, messagerie, logiciels standards).
Gestion des retours et remises en état des équipements en fin de location, collecte des certificats d?effacement des données.
Gestion de l?inventaire et du stock
Réception et enregistrement des équipements dans la solution K-inventory, étiquetage, suivi du stock et proposition de réassort pour garantir la disponibilité des matériels (claviers, souris, PC, consommables?).
Support technique sur site
Assistance et maintenance des salles de réunion et équipements de visioconférence, maintenance simple des équipements réseau et imprimantes.
Qualité et sécurité
Respect des règles RGPD et des procédures internes, mise à jour des FAQ et documentation utilisateur.
Reporting mensuel
Suivi des volumes et délais de traitement des tickets, taux de résolution, tickets escaladés, état et prévisions du stock.
Mise à jour régulière de la solution d?inventaire (K-inventory) : entrées/sorties, numéros de série, affectations, statut des équipements.
Profil candidat:
Expérience confirmée en support micro-informatique niveau 1
Maîtrise des environnements Windows et Microsoft 365
Bon relationnel et sens du service utilisateur
Rigueur dans la gestion du stock et des procédures
Autonomie, organisation et esprit d?initiative
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