Alternant direction - qualité gestion des risques h/f

CONTEXTE

Ramsay Générale de Santé est le premier groupe privé pan-européen d'hospitalisation et de soins primaires. Le groupe compte aujourd'hui 36 000 salariés et travaille avec près de 8 600 praticiens.

Présent dans 6 pays, la France, la Suède, la Norvège, le Danemark, l'Allemagne et l'Italie, le groupe soigne plus de 7 millions de patients par an dans ses 310 établissements. En France, 1 Français sur 10 ayant subi une chirurgie l'an dernier a été opéré dans l'un des établissements du groupe.

Ramsay Générale de Santé couvre l'ensemble de la chaîne de soins, dans trois métiers : Médecine-Chirurgie-Obstétrique (MCO), Soins de Suite et de Réadaptation (SSR) et Santé Mentale. Le groupe propose la quasi-totalité des prises en charges médicales et chirurgicales. En France, le groupe enregistre les meilleures notations en matière de qualité/sécurité selon les certifications de la Haute Autorité de Santé.

Partout où il est présent, le groupe participe aux missions de service public de santé et au maillage sanitaire du territoire.
Le groupe investit tous les ans dans l'innovation (plus de 150 millions € sur le seul marché français) que ce soit dans les nouvelles technologies chirurgicales, d'imagerie, la construction et la modernisation d'établissements Il innove aussi au service des patients avec de nouveaux outils digitaux ou encore en faisant évoluer ses organisations pour une meilleure efficacité de la prise en charge comme le prouve le suivi sur une appli des délais d'attente en temps réel dans la plupart de ses services d'urgences en France.

Par ailleurs, Ramsay Générale de Santé est un acteur reconnu de la Recherche et de l'Enseignement. Et sa Fondation, dédiée principalement à la prévention santé, développe de nombreuses actions pour trouver les outils propres à faire évoluer les comportements de la population, à l'image du Prevent2Care Lab, un incubateur de start ups « prévention santé ».

MISSION

Nous recherchons un Alternant Direction-Qualité Gestion des risques (h/f) pour l'année universitaire 2 (à partir de Septembre 2026).

Sous la responsabilité du Directeur et en relation avec les équipes médicales et paramédicales vous contribuerez à améliorer les organisations et aiderez les équipes au quotidien.

Missions :

Direction :
- Gestion des plaintes et réclamations des patients
- Traitement des demandes d'accès aux dossiers médicaux
- Organisation et animation de la Commission des Usagers (CDU)
- Suivi des commandes de documents imprimés et de fournitures administratives
- Prise en charge des formalités administratives liées à l'arrivée des praticiens
- Actualisation du planning des astreintes médicales et paramédicales
- Préparation et organisation des réunions de l'établissement (réservations de salles, commandes de repas, etc.)
- Réception, tri et distribution du courrier
- Gestion des courriers électroniques

Qualité et Gestion des Risques :
- Satisfaction patient :
- Pilotage et suivi des enquêtes de satisfaction patient (saisie des résultats, analyse, etc.)
- Diffusion des résultats auprès des services et instances de l'établissement
- Gestion documentaire :
- Accompagnement des équipes et des responsables de service dans la structuration et la rédaction de la documentation qualité
- Administration de la base documentaire : saisie, mise en forme, diffusion, archivage, suivi des validations et des révisions
- Audits et évaluations :
- Contribution à la réalisation des audits en lien avec les pilotes de processus concernés (élaboration des grilles, recueil et analyse des données, rédaction des rapports d'audit)
- Transmission des résultats d'audits aux professionnels concernés
- Suivi de la mise en oeuvre et de l'avancement des plans d'actions
- Gestion des risques :
- Suivi et analyse des Fiches d'Événements Indésirables (FEI)
- Communication et sensibilisation
- Participation à l'organisation des actions de sensibilisation et de communication sur la qualité et la gestion des risques (affichages, semaine de la sécurité des patients, etc.)
- Promotion de la culture qualité au sein de l'établissement

Profil

- Niveau d'études souhaité : Master en lien avec la direction et la qualité gestion des risques.
- Qualités requises : Connaissance du domaine sanitaire / Autonomie / Rigueur / Organisation / Travail en équipe / Maîtrise des outils informatiques

Opportunités de postes sur le groupe Ramsay en fin de contrat