Au sein de Vidal Group, acteur historique du médical en France, vous rejoindrez une équipe transverse qui pilote trois projets phares : Zena, solution de prise de RDV en ligne et de téléconsultation, VTT, solution de facturation et de télétransmission pour professionnels de santé, Idomed, solution de chat entre professionnels de santé et avec les patients. Rattaché(e) au Directeur Customer Experience et en collaboration avec notre UX/UI Designer, vous travaillerez sur plusieurs solutions d’applications de santé en ligne : Destinée aux patients afin de gérer leurs rendez-vous en ligne Destinée aux professionnels de santé via leurs logiciels de santé, en tant que partenaires internes à Vidal Group (Weda, Dr Santé, MonEcho…) Vous travaillerez de manière transverse, en étroite collaboration avec notre équipe produit et tech afin de créer des expériences utilisateurs efficaces et pertinentes pour les patients ainsi que les professionnels de santé. Vos missions seront les suivantes : 1. Stratégie et Planification de la Recherche Définir la roadmap de recherche : collaborer avec les UX et Product Owners pour identifier les zones d’ombre et les questions prioritaires. Recrutement des participants : gérer le sourcing et la sélection des utilisateurs cibles (professionnels de santé) pour les études. 2. Collecte des données Discovery : conduire des entretiens individuels pour comprendre les besoins profonds et les motivations. Recherche évaluative : organiser des tests d’utilisabilité sur des prototypes ou des produits existants ainsi que des enquêtes en ligne. Analyse de l’existant : auditer les retours clients actuels (tickets support, avis stores, NPS verbatims) pour détecter les signaux faibles,. 3. Analyse et Modélisation (gestion des insights) Synthétiser les données : croiser les données quali et quanti pour en tirer des enseignements fiables et non biaisés. Créer les livrables CX : Personas, Customer Journey Maps, Workflows et user mappings. 4. Évangélisation Présenter les résultats de manière engageante aux équipes (ateliers, vidéos, présentations). Transformer l’insight en action : traduire les problèmes identifiés en recommandations concrètes et priorisées pour les équipes Produit et Tech. Diffuser la culture utilisateur : former ou accompagner les autres membres de l’équipe CX/Produit aux bonnes pratiques de l’écoute client.
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