Les missions du poste
Rattaché(e) au Responsable Support basé au siège (13), vous accompagnez nos clients dans la résolutions d'incidents portant sur l'utilisation de nos applications Xplore IA.
Sédentaire, vous travaillez en étroite collaboration avec l'ensemble de l'équipe mais également les équipes R&D et déploiement afin de garantir la satisfaction des utilisateurs, acteurs publics et privés de la Santé.
Votre quotidien dans nos équipes
Assurer l'analyse, le diagnostic et la résolution complète des incidents en garantissant la satisfaction du client quant aux actions menées
Identifier les caractère urgent et important de la demande client et collaborer avec les différents interlocuteurs internes afin d'apporter une réponse rapide, fiable et opérationnelle.
Analyser et escalader les anomalies ou demandes d'évolutions signalées par nos clients auprès des équipes concernées
Maintenir la base de données SQL
Contribuer à l'évaluation et l'amélioration de la satisfaction client
Assurer une veille technologique et formation continue sur les évolutions de nos produits
Le profil recherché
Vos atouts pour réussir:
Issu(e) d'une formation en informatique de niveau Master II avec une spécialisation en data engineering/ IA/ machine learning, vous maitrisez les langages et technologies inhérentes à l'analyse et l'optimisation de données.
Vous avez une première expérience réussie en support technique logiciel dans un environnement complexe dans laquelle vous avez acquis une maitrise avancée des bases de données.
Passionné(e) par votre métier, vous souhaitez rejoindre un éditeur de logiciels aux projets et environnements multiples. Curieux(se) et force de proposition, vous avez une bonne capacité d'apprentissage, vous assurant une montée en compétence rapide sur les logiciels de l'entreprise.
Rigoureux(se) et autonome, vous êtes un acteur/une actrice convaincu(e) de la qualité de l'assistance apportée aux clients et de l'image de l'entreprise. Vous disposez d'un bon sens du contact et êtes à l'aise au téléphone. Votre sens du relationnel et votre dynamisme vous assure une intégration rapide au sein de l'équipe et auprès des clients.
Enfin, votre niveau d'anglais vous permet d'interagir quotidiennement avec nos équipes non francophones.
Les conditions d'exercice:
Vous exercez vos missions en présentiel au siège de la société.
L'amplitude horaire est entre 8h30 et 18h30 pour assurer la couverture du service client 5 jours sur 7.
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