La gestion de la relation client :
- Informer, orienter et accompagner les clients lors des appels entrants
- Assurer le suivi des demandes clients en appels sortants
- Participer à la fidélisation, à la satisfaction des clients et aux enquêtes
Le suivi des dossiers de recouvrement :
- Assurer le suivi d'un portefeuille clients et des échéances de paiement
- Réaliser les relances amiables en suivant la procédure existante
- Identifier les litiges et coordonner leur résolution avec les services concernés
- Mettre en place et suivre les échéanciers et promesses de règlements
- Préparer les dossiers de contentieux
- Mettre à jour les données dans l'ERP et le CRM
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