Salaire fixe :400 euros par jour (TTC)
Frais de déplacement inclus
Nous proposons une journée d'introduction à notre entreprise, prevoir un entretien téléphonique avec les participants afin de personnaliser la formation,
Aucun frais d'entrée n'est à prévoir par le candidat
Dates : Choix 1 :
16/03/
Choix 2 :
23/03Les objectifs pédagogiquesl'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en oeuvre les compétences suivantes :
Améliorer l'accueil et l'écoute du client pour véhiculer une image positive de son entreprise
Communiquer efficacement pour établir un climat de confiance
Gérer les situations difficiles dans la relation client pour les fidéliser
Programme de la formation :
AVANT LA FORMATION
Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentesIntroduction à la Relation Client
Importance de la relation client dans le succès d'une entreprise.
Vue d'ensemble des enjeux et défis de la relation clientAméliorer l'Accueil et l'Écoute du Client
Techniques d'accueil physique et téléphonique.
Principes de base de l'écoute active pour comprendre les besoins et attentes des clients.
Exercices pratiques sur l'accueil et l'écouteCommunication Efficace avec le Client
Clés pour une communication verbale et non verbale efficace.
Conseils pour adapter son message au profil du client.
Techniques pour établir un climat de confiance dès les premiers instants de la relationGestion des Situations Difficiles
Identification des situations difficiles typiques dans la relation client (plaintes, mécontentement, etc.).
Stratégies pour désamorcer les tensions et transformer les expériences négatives en opportunités de fidélisation.
Mises en situation et jeux de rôle sur la gestion des réclamationsFidélisation du Client
Importance de la fidélisation pour la croissance de l'entreprise.
Techniques et outils pour fidéliser le client (programmes de fidélité, suivi personnalisé, etc.).
Exemples réussis de stratégies de fidélisationAteliers Pratiques et Études de Cas
Simulations interactives pour mettre en pratique les techniques d'accueil, d'écoute, et de communication.
Analyse de cas réels de gestion des situations difficiles et élaboration de plans d'actionFIN DE LA FORMATION
Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissancesA savoir :
Offre de mission :Cliquer ici
Programme :Cliquer iciPour en savoir plus cliquez ici : Cliquez ici
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