Notre client, opérateur de services postaux, de services bancaires et assurantiels, opérateur de téléphonie mobile, fournisseur de services numériques et de solutions commerce, commerce en ligne et de collecte et vente de données recherche des facteurs/trices dans le cadre de mission en intérim.? Assure la distribution et la réalisation des services de niveau 1 à 3 conformément à la Promesse Client et contribue à la mise à jour des référentiels.
? S'assure de remettre les objets signés à la bonne adresse, à la bonne personne et contrôle les procurations. Elle / il consigne la réalisation des objets/services dans FACTEO conformément au standard de travail.
? Garantit le recyclage immédiat des fausses directions qui lui sont imputées, et respecte le process REFLEX de restitution de l'information à l'expéditeur en indiquant précisément le motif du retour.
? Connait et applique les procédures de secours pour la distribution et la réalisation des services en cas de panne de FACTEO,
Relation client
La Factrice/Le Facteur est incité(e) et valorisé(e) dans son rôle d'Ambassadrice (eur) des offres et des services de la BSCC, quand :
- Elle/il est dans son rôle de distributrice (teur) et :
? détecte les nouvelles opportunités clients (professionnels ou particuliers).
? propose à la vente des offres et produits simples (professionnels ou particuliers).
? réalise, à la demande des clients, des commissions via le carnet de commissions
- Elle/il est apporteur d'affaires
- Elle/il est dans son rôle d'actrice (teur) de la relation client
? Elle/il met en oeuvre les attitudes de service et s'identifie auprès de ses clients comme une actrice/ un acteur incontournable.
? Elle/il adopte une posture d'écoute client favorisant un lien indispensable pour délivrer une expérience client marquante et différenciante (créer l'enchantement chez le client, créer un effet waouh !)
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