Nous recherchons un profil hybride SRE / SDM pour assurer la stabilité, la performance et la continuité de service des plateformes Salesforce Commerce Cloud (SFCC) et Adobe dans un environnement e-commerce critique. Vous serez à la fois garant opérationnel (observabilité, monitoring, RCA) et point de contact clé auprès des équipes métiers, IT et fournisseurs.
Missions principales :
- Gestion des incidents & disponibilité
- Assurer le rôle de Incident Commander lors des incidents majeurs (P1/P2).
- Piloter la restauration rapide du service et coordonner les équipes (Dev, Ops, Fournisseurs, Business).
- Mettre en place et améliorer les process ITIL (Incident & Problem Management).
Observabilité & SRE :
- Superviser la performance applicative et infrastructure via Splunk, Dynatrace, New Relic.
- Définir et suivre des SLAs/SLOs/SLIs pour garantir la fiabilité des services.
- Contribuer à l?automatisation et proactivité de la détection des incidents.
- Amélioration continue & RCA
- Réaliser des post-mortems / Root Cause Analysis sur les incidents critiques.
- Identifier les points faibles et proposer des solutions permanentes.
- Maintenir et enrichir la base de connaissances incidents/problèmes.
- Service Delivery & communication
- Fournir des reportings réguliers aux parties prenantes (IT & Business).
- Être le relais vis-à-vis d?Adobe/SFCC et autres fournisseurs en cas d?escalade.
- Jouer un rôle de conseil et gouvernance pour fiabiliser les services.
Profil candidat:
Profil recherché
- Expérience confirmée (5+ ans) en Incident Management, SRE ou Service Delivery.
- Connaissance des environnements Salesforce Commerce Cloud (SFCC) et/ou Adobe Campaign/Analytics.
- Maîtrise des outils de monitoring : Splunk, Dynatrace, New Relic.
- Bonne compréhension des méthodologies ITIL (certification = plus).
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