Alternance : alternance chef de projet satisfaction client - lille (f/h)

Description Alternance Chef de projet Satisfaction Client - Lille (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité. Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, réseau national de transport ferroviaire, un Chef de projet Satisfaction Client en alternance pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac2,Bachelor/Bac3 ou Mastère/Bac5). Optez pour l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !ProfilVos qualités ? Capacités d’adaptation, Bon Relationnel, Goût du travail en équipe Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiquesMissionsDéveloppement de la culture client : Former et sensibiliser les managers et les agents à l'importance de la satisfaction client. Mise en place et suivi des actions correctives liées à l'expérience client. Animation sur le terrain et en direction : Rédaction de supports de communication et de formation pour sensibiliser les agents. Création et animation d'ateliers et forums pédagogiques pour diffuser les bonnes pratiques. Suivi des indicateurs clés de performance : Analyser les embarquements, la lutte contre la fraude, la ponctualité, l'information voyageur et les résultats des enquêtes clients mystères pour comprendre le contexte client. Accompagnement des services : Collaborer avec les différents services pour le suivi des plans d'actions correctives et l'amélioration continue de la qualité de service. Exploitation des retours clients : Analyser et exploiter les verbatims clients pour sensibiliser et orienter les différents services vers l'amélioration de la qualité. Coordination des projets : Participer à la création de la frise parcours clients avec le pôle communication, organiser les « Clubs Clients » pour échanger avec les clients et assurer la présentation des résultats en instances diverses. Animation de projets : Contribuer à l'animation de projets avec la Direction des Services et la gestion de la communauté alternante de la Direction du Service. Nous attendons avec impatience votre candidature Veuillez postuler directement via le bouton Postuler de Monster .À propos de nousISCOD, l’école business & IT 100% en ligne, 100% en alternancePionnier en France dans les méthodes d’apprentissage en ligne, l’ISCOD (Institut Supérieur des Compétences de Demain) opère dans tous les secteurs d’activités et forme aux métiers et compétences de demain dans les domaines du marketing, de la communication, du digital, du management, de la gestion, du développement commercial, de la relation client et des ressources humaines.Tourné vers l’innovation et les technologies, l’ISCOD permet à ses étudiants de devenir des acteurs compétitifs sur le marché du travail afin de devenir de véritables parties prenantes dans la transformation des entreprises.L’ISCOD propose un catalogue de plus de 40 parcours diplômants de niveaux reconnus par l’Etat allant du niveau Bac2 à Bac5, et toutes accessibles en format 100 % digital learning (à distance). Choisir l'ISCOD c'est Un réseau de plus de 20 000 anciens alumni *Plus de 2 000 entreprises partenaires100% des enseignants sont des professionnels expérimentésUn suivi individuel de chaque étudiant par un coachDes contenus pédagogiques « de pointe » avec une forte dimension professionnelleUn accompagnement personnalisé dans la recherche d’une entreprise L'ISCOD, l'alternance nouvelle génération - SPOT TV Contactez-nous Taille de la société 100 à 499 salariés Secteur Enseignement & FormationSITE WEB