Delim/prsu/dau/sat/b/chef de section de l'accompagnement téléphonique

Informations générales Organisme de rattachement PP-Direction des ressources humaines Référence 2026-2305292 Date de début de diffusion 08/06/2026 Date de parution 08/06/2026 Date de fin de diffusion 31/12/2026 Intitulé long de l'offre Chef de section de l'accompagnement téléphonique Date limite de candidature 31/12/2026 Employeur Préfecture de police/DELIM/pôle relation et service à l'usager/Sous-direction du séjour et de l'accès à la nationalité/division de l'accompagnement des usagers/section de l'accompagnement téléphonique Versant Fonction Publique Territoriale Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire) Nature de l'emploi Emploi ouvert uniquement aux contractuels Domaine / Métier Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager Statut du poste Vacant Intitulé du poste DELIM/PRSU/DAU/SAT/B/Chef de section de l'accompagnement téléphonique Descriptif de l'employeur Votre environnement professionnel : Activités du service Dans un contexte de simplification et de numérisation des procédures au sein du service de l’administration des étrangers (SAE), une attention particulière est portée à l’accueil et à l’information des usagers. A ce titre, le pôle relation et service à l’usager et particulièrement la division accompagnement de usagers est chargé de renseigner, d’orienter et de répondre aux usagers étrangers via les différents canaux de contact mis à leur disposition. Le pôle est également en charge de la réception du public en vue de l’enregistrement des demandes de titres de séjour, ainsi que de la délivrance des titres de séjour. Il contribue à la mise en place d’un accueil qualitatif en application des engagements du référentiel qualité de l’administration territoriale (Qual-e-pref). La division de l’accompagnement des usagers intervient sur quatre composantes : - l’accueil téléphonique ; - la réponse aux demandes d’information des usagers reçues par courriels et courriers ; - les relations avec les partenaires extérieurs et la politique qualité ; - l’accompagnement numérique via les points d’accès numérique. Descriptif du service Composition et effectifs du service - le chef du service d’accompagnement téléphonique (catégorie B) - l’adjoint au chef de service (catégorie C) - 14 agents d’accueil téléphonique (catégorie C) Liaisons hiérarchiques - le chef de la division et son adjoint - le chef de pôle et son adjoint Liaisons fonctionnelles - les autres sections de la division de l’accompagnement des usagers - la division de la réception des usagers Description du poste Groupe RIFSEEP : 2 NBI : 20 points Vos activités principales : La section de l’accompagnement téléphonique (SAT) est une plateforme d’orientation et de renseignement par téléphone à la disposition des ressortissants étrangers sollicitant un titre de séjour. En fonction de l’objet de l’appel reçu, les agents de ce service ont pour mission d’informer et orienter les usagers quant aux modalités d’accomplissement de leur démarche. Vos missions sont : - encadrer et animer l’équipe ; - veiller au bon fonctionnement du service sur les aspects informatiques, matériels, etc. ; - organiser la prise en charge des usagers dans le respect des exigences de la politique qualité de la préfecture de police ; - contrôler la bonne application de la réglementation et des procédures internes ; - suivre et alimenter les outils statistiques d’activité et de performance du service ; - rendre compte de l’activité du service auprès de la hiérarchie : identifier les difficultés informatiques, juridiques, managériales, nécessitant un arbitrage par l’encadrement supérieur ; - mise en œuvre des instructions de l’encadrement supérieur quant à l’organisation du service ; Vos perspectives Les connaissances acquises en matière de droit des étrangers conjuguées à la maîtrise de l’encadrement pourront utilement être déployées dans différents services de la Préfecture de Police et ouvrir des perspectives d’évolutions professionnelles. Durée attendue sur le poste : 3 ans Conditions particulières d'exercice Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions Régime horaire de 36h hebdomadaires : - du lundi au vendredi, de 8h30 à 16h27. Pénibilité 3 Descriptif du profil recherché Connaissances techniques Connaître les techniques d'accueil téléphonique et/ou physique / niveau expert - à acquérir Avoir des compétences en informatique -bureautique / niveau pratique - requis Connaître l'environnement professionnel / niveau maîtrise - à acquérir Savoir-faire Savoir travailler en équipe / niveau maîtrise - requis Savoir s'organiser / niveau maîtrise - requis Savoir manager / niveau maîtrise - requis Savoir-être Avoir le sens des relations humaines / niveau maîtrise - requis Savoir communiquer / niveau maîtrise - requis Savoir s'adapter / niveau maîtrise - requis Informations complémentaires Informations complémentaires Codes fiche de l’emploi-type : Code SAO 75IM2171 Code SAA 75IM2170 Qui contacter ? Liste des pièces requises pour déposer une candidature : Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à cette adresse : Personnels de la préfecture de police : https://drh.pp.minint.fr/images/2_boite_a_outils/dialogue/formulaire_unique_mobilite_detachement_entran.pdf Personnel Externe : Pour être prise en compte, toute candidature doit impérativement être déposée sur Choisir le Service Public (CSP). Une copie du dossier de candidature doit obligatoirement être envoyée à : Envoi CV Lettre de motivation : pp-dim-prsu-secretariat@interieur.gouv.fr Chef de division accompagnement des usagers : 01.53.71.34.68 Adjoint au chef de division accompagnement des usagers : 01.53.71.33.76 Chef du pôle relation et service à l’usager : 01.53.71.31.04 Adjoint au chef du pôle relation et service à l’usager : 01.53.71.30.79 Localisation du poste Europe, France, Île-de-France, Paris (75) Lieu d'affectation (sans géolocalisation) 163 rue de Charenton 75012 PARIS Date de vacance de l'emploi 01/08/2026