Directeur(rice) services mtdr - responsable security managers f/h

Votre rôle

Vos missions :

Au sein de la BU Gouvernance dans l’entité CSR, vous êtes garant (e) de la déclinaison opérationnelle de la stratégie de la direction sur les offres MTDR. Vous participez activement au développement et à l’évolution des offres de Services MTDR en collaboration avec les équipes avant-vente.

A ce titre, vous assurez un pilotage fonctionnel de l’ensemble des équipes de production associées.

En outre, vous être directement responsable des Equipes de Security Manager. Vous assurez avec vos équipes la qualité et l’amélioration continue de nos services de détection dans le respect des engagements contractuels et de la satisfaction client.

Vous managez et motivez vos équipes de Security Managers, véritables pilotes techniques des services de détection et piliers de la gouvernance client en vous appuyant sur vos managers de proximité.

Vos activitésse déclinent en 4 volets principaux :

1. Déclinaison et promotion de l’offre MTDR

· Définir et mettre en œuvre la stratégie de votre périmètre en coordination avec votre manager

· Apporter un support à l'Avant-Vente

· Participer activement au développement et à la définition des services MTDR et assurer l’évolution régulière des offres de service sur votre périmètre

· Contribuer au renouvellement des contrats

2. Amélioration continue, transformation de nos clients et qualité du service

· Suivre le bon déroulement de l'activité et veiller à la satisfaction client

· Participer aux Comités de pilotage et Comités stratégiques de vos clients

· Piloter l’ensemble des équipes de production dans le cadre des actions récurrentes liées à l’amélioration continue des services proposés

· S’assurer du niveau de qualité de service rendu sur les services offerts

· Dans les situations complexes ou de crise, recommander et mettre en place des actions correctives en s’appuyant sur les équipes concernées

· Contribuer activement a la transformation de nos clients en coordination avec les équipes de Build

3. Management d’équipe

· Recruter, animer, coordonner et développer des équipes performantes et motivées

· Animer la collaboration inter équipes

· Être garant(e) du taux d'activité

· Collaborer avec la Direction des Ressources Humaines sur les besoins en recrutement

· Manager les équipes de votre périmètre

· Assurer la montée en compétence des collaborateurs (encadrement, évaluation, coaching, formation etc.)

· Piloter la professionnalisation du métier par le partage d'expériences et de connaissances

· Veiller à la gestion des carrières sur son périmètre

· Réaliser les EI

4. Reporting et Objectifs

· Assurer le reporting de votre activité à votre manager

· Être garant(e) de l'atteinte des objectifs de votre périmètre