10% : La start-up qui te rembourse 10% de ton panier recherche son as de la relation client!
10%, c’est quoi ?
La fidélité aux marques fait face à des défis majeurs : une inflation extrême, des distributeurs qui ont les pleins pouvoirs et des programmes de fidélité qui oublient le consommateur.
Cest pourquoi nous avons conçu 10%, une application innovante qui redonne du pouvoir dachat aux consommateurs tout en fournissant aux marques les outils essentiels pour instaurer une relation authentique et collecter des données stratégiques.
Depuis notre lancement en octobre 2024, on est en pleine explosion (dans le bon sens ) ! Notre mission : faire de 10% l’app incontournable anti-inflation en ajoutant toujours plus de marques. Pour y arriver, on veut engager notre communauté dutilisateurs et mettre en lumière nos marques partenaires grâce à du contenu percutant.
Pour ça, on cherche un responsable CRM qui saura accompagner et fidéliser nos utilisateurs, gérer le service client, structurer et développer la relation client (B2C) d’une manière à la fois visionnaire et opérationnelle.
Tes missions principales
Ta principale mission est de construire et mettre en place la stratégie de communication digitale auprès des utilisateurs de 10% dans une optique de fidélisation. Tu seras également responsable du support client afin d’offrir une expérience client irréprochable.
Tu seras donc amené à :
* Définir et implémenter les parcours clients automatisés (workflows) afin de construire une stratégie CRM solide dans un objectif de rétention, à travers les principaux canaux (newsletter, push notification, communications display in-app)
* Créer et rédiger les briefs d’assets créas et donc travailler étroitement avec l’équipe design
* Construire et diffuser des campagnes éditoriales et des offres commerciales en fonction de cibles & segments que tu mettras en place
* Effectuer des tests et analyses dans une logique d’optimisation permanente
* Maintenir et accroître les revenus mensuels récurrents des clients 10%
* Définir et mettre en place les process de support client pour garantir une réponse rapide et de qualité aux demandes des utilisateurs
* Superviser la gestion des requêtes entrantes (emails, chat in-app, réseaux sociaux) et résoudre les incidents majeurs
* Collaborer avec les équipes produit et technique pour remonter les bugs et demandes d’amélioration identifiées via le support
* Analyser les données du support client pour identifier des leviers d’amélioration de l’expérience utilisateur et réduire le volume de requêtes répétitives
* Tu as idéalement une maîtrise complète de l’outil Customer.io
* Tu as une solide expérience en stratégie de CRM
* Tu maîtrises l’art du copywriting et ton orthographe en français est irréprochable
* Tu es customer-centric (= tu sais écouter les clients et souhaites les rendre heureux) et tu as une forte capacité d’écoute et de médiation
* Tu idéalement déjà mis en place un support client (outil, process, FAQ) dans une start-up ou un contexte en forte croissance
* Tu es quelqu’un de créatif et n’es jamais à court d’idées ! Tu as un état d’esprit logique et es friand de challenges : pour toi il y a toujours une solution à nimporte quel problème !
* Tu es quelqu’un de très organisé : avoir plusieurs projets en même temps ne te fait pas peur
* Tu es drivé par la donnée dans tous les projets/expériences que tu lances ! (analytique)
* Tu es proactif, autonome et tu n’as pas peur de mettre les mains dans le cambouis : évoluer au sein d’une start up en pleine croissance ne te fait pas peur
???? Pourquoi nous rejoindre
* Team first employés - tes idées auront un impact réel sur la trajectoire de 10%
* Une liberté dactions pour atteindre les objectifs
* L’occasion de construire une marque fun, proche des consommateurs, et essentielle en temps d’inflation
* Une entreprise en pleine croissance aux ambitions colossales
* Bureaux en plein Paris
Déroulement des entretiens
* Un entretien technique
* Un café avec l’équipe (on est sympa promis !)
Intéressé ?
Prêt à faire briller 10% sur les réseaux et à vivre une aventure unique ?
Envoie-nous ta candidature à talent@10pourcent.fr
Chef de projet CRM Push junior - Alternance (H/F)
Regional Account Manager - Nouvelle-Aquitaine
J-18808-Ljbffr
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