Apprenti technicien assistance aux utilisateurs h/f

APPRENTI Technicien assistance aux utilisateurs H/F

APPRENTI Technicien assistance aux utilisateurs H/F

parution : 16.06.2025 - grade : Apprenti

Le Centre Hospitalier de Tourcoing est un établissement de santé public développant une offre de soins totalisant plus de 1000lits et places.

Il est composé de 6 pôles d’activités cliniques et emploie plus de 2300 agents.

La Direction des Systèmes d’Information gère 150 applications, sur 250 serveurs accessibles par 1 200 postes de travail.

La Direction des Systèmes d’Information recherche un technicien assistance aux utilisateurs (H/F) dans le cadre d’un contrat d’apprentissage de deux ans qui pourra déboucher sur une embauche.

Missions et Activités

Missions générales

Missions principales :

Le Technicien assistance aux utilisateurs fait partie de l’équipe « Centre de services », il assure les déploiements liés aux postes de travail ainsi que le support de premier niveau.

Dans le respect des bonnes pratiques ITIL, il participe à la réduction des délais de traitement des tickets et contribue à mettre en œuvre les mécanismes d’amélioration continue permettant de résoudre les problèmes à l’origine des incidents.

Activités principales

Activités :

Prise en charge des demandes des utilisateurs

1. Réception des appels des utilisateurs sur incident
2. Assistance de premier niveau des utilisateurs
3. Création des tickets sur l’ITSM (GLPI) de la DSI
4. Suivi de la résolution des tickets escaladés au niveau supérieur
5. Résolution d’incidents sur le terrain

Exploitation du SI

6. Déploiement d’ordinateurs et périphériques sur le terrain
7. Déploiement de logiciels à distance via un outil de déploiement
8. Déploiement de logiciels sur le terrain
9. Administration des services d’impression
10. Gestion des droits dans les applications d’infrastructure et applications standards (bureautique)

Profil recherché

Aptitudes personnelles :

11. Sens de l’initiative
12. Diplomatie
13. Capacité et envie d’apprendre
14. Aptitude à trouver des solutions

Diplômes requis

Cursus : Bac spécialité informatique, futur étudiant d’un BTS spécialité informatique (SIO, Systèmes Numériques, etc) ou DUT recherchant une alternance

Compétences professionnelles recherchées

Compétences professionnelles :

15. Connaissance du fonctionnement d’un ordinateur
16. Compréhension du fonctionnement de l’informatique en réseau
17. Notions sur les environnements Windows Server, Linux, VM Ware

Candidatures par mail avec un paragraphe sur la motivation à jpleroy@ch-tourcoing.fr. Entretiens à partir du 20 juillet

Localisation : CH Tourcoing

Merci d'adresser un CV et une lettre de motivation de préférence par email à :
Audrey Van Nedervelde – Chargée du recrutement
Centre Hospitalier de Tourcoing
Direction des Ressources Humaines
155, rue du Président Coty – BP 619 – 59200 Tourcoing Cedex
ou par email à candidature@ch-tourcoing.fr
Téléphone : 03 20 69 40 13
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