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À propos d'OTC Flow
OTC Flow est un courtier spécialisé dans les marchés européens et locaux de l'énergie renouvelable. Notre mission est de proposer à nos clients un accompagnement sur les solutions de réduction carbone afin de les aider à atteindre leurs objectifs de durabilité de manière informée et intelligente.
Le CSM sera responsable de maximiser la satisfaction client tout en optimisant la valeur générée par le marché primaire des CEE, contribuant ainsi directement à nos objectifs de croissance et de fidélisation.
Missions
* Assurer l'onboarding et la formation des nouveaux clients sur nos solutions dédiées au marché primaire des CEE
* Développer et maintenir des relations solides avec les clients afin de garantir leur satisfaction et fidélisation
* Mettre en place des points de suivi réguliers pour anticiper les besoins et problématiques des clients
* Servir d'interface entre les équipes techniques, commerciales et les clients pour assurer une communication fluide
* Collaborer avec les équipes internes pour mobiliser les ressources nécessaires à la résolution des incidents et problématiques clients
* Organiser et animer des réunions avec les parties prenantes axées sur l'objectif commun de satisfaire les clients
Savoir-être et Aptitudes
* Excellent relationnel et capacité à communiquer avec différents types d'interlocuteurs
* Proactivité et capacité d'anticipation pour résoudre les problèmes avant qu'ils ne deviennent critiques
* Orientation client forte et engagement pour la satisfaction client
* Autonomie et capacité à gérer plusieurs projets simultanément
* Aptitude à travailler en équipe et à coordonner différentes parties prenantes
Profil recherché
* Formation CSM ou école de commerce.
* BAC +5 idéalement.
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